銷售時宣稱買后可原價賣出或以舊換新,回購時卻稱需要檢測、時間無法確定
回購換購門道多,珠寶首飾消費(fèi)需謹(jǐn)慎
“明明當(dāng)時宣傳的是鉆石滿5年可超額回購,結(jié)果現(xiàn)在告訴我需要技術(shù)檢測,層層報(bào)備審批,而且期限不定,我就怕回購政策再有其他變故?!比涨?,因?yàn)橹閷毣刭徲龅诫y題,消費(fèi)者李女士找到長春市消費(fèi)者協(xié)會尋求幫助。
近幾年,很多商家在銷售金銀珠寶飾品時會打出回購、以舊換新等促銷牌。有的商家承諾5年之后按原價回購,有的聲稱可按原價85%回購或以舊換新等。也就是說,消費(fèi)者佩戴幾年后的珠寶飾品,可以原價賣出、扣點(diǎn)賣出或者換購等價新首飾。有的消費(fèi)者誤認(rèn)為很劃算,而由此所引發(fā)的爭議和糾紛卻不斷增多。
“從2021年至今,全市各級消協(xié)共收到此類投訴300余件。涉及問題主要包括,店面消失無法回購換購,‘一口價’飾品回購換購不算工藝價值,換購回購暗藏各種門檻限制等?!遍L春市消協(xié)秘書長鐘萍說。
5年前,李女士在某珠寶店被“鉆石滿5年可超額回購”的宣傳所吸引,購買了一個價值4萬余元的鉆石飾品,并與商家簽訂了“回收協(xié)議”。過了3年,她接到商家電話,稱此店已關(guān)閉,需持購買時簽訂的“回收協(xié)議”去另一個珠寶店更換新協(xié)議。5年期滿后,李女士拿著鉆石飾品和回收協(xié)議找到商家,商家稱要檢測無誤后進(jìn)行回收,具體時間不能確定。
長春消協(xié)接到李女士投訴后進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者手中的協(xié)議沒有商家印章,只單方面約定了消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù)。商家表示回收可以,但是需要技術(shù)檢測,程序履行的時間短則月余,長則半年,甚至更久。
最后,著急用錢的李女士怕有其他變故,選擇了商家“兌換一口價黃金”的方案,換購了重量等值1萬余元的黃金飾品。
“通過投訴案例及投訴數(shù)據(jù)可以看到,珠寶首飾回購協(xié)議暗藏各種門檻限制。不論是原價回購還是增值回購,都有兩方面的風(fēng)險:一是珠寶金店忽然倒閉等不確定因素,二是商家以珠寶首飾有損傷等為由拒絕兌現(xiàn)承諾?!辩娖继崾荆M(fèi)者要理性對待吸引眼球的促銷信息,仔細(xì)了解回購、換購條款及規(guī)定。購買促銷商品時,對商家做出的口頭承諾一定要簽訂書面協(xié)議,對承諾內(nèi)容進(jìn)行固定,并加蓋公章。(工人日報(bào) 記者 柳姍姍)
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