全景化與立體化的來(lái)酷新零售業(yè)態(tài)模式重塑

2022年，來(lái)酷榮膺“2022新零售行業(yè)獨(dú)角獸”獎(jiǎng)，并被清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、人民大學(xué)商學(xué)院收錄入典型教學(xué)案例庫(kù)，用于各商學(xué)院課堂教學(xué)。在剛剛過(guò)去的9月份，來(lái)酷科技還受邀參加了“2022科魯國(guó)際創(chuàng)新節(jié)暨第七屆科睿創(chuàng)新獎(jiǎng)”論壇及圓桌嘉賓分享，將來(lái)酷在新零售行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)做了較為詳盡的闡述。于是，人們開始紛紛將目光聚焦于這個(gè)曾發(fā)端于聯(lián)想，卻憑一己之力成功在3C新零售市場(chǎng)領(lǐng)域里一騎絕塵，闖出一片天下的黑馬。它，究竟贏在了哪兒?

作為一種全新的零售模式，新零售以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費(fèi)心理學(xué)為指引，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)的技術(shù)手段，將零售行業(yè)的線上虛擬服務(wù)、線下實(shí)物體驗(yàn)與現(xiàn)代化智能物流進(jìn)行深度融合，從而達(dá)到業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與零售生態(tài)圈重塑、全渠道無(wú)壁壘聯(lián)合營(yíng)銷的全新體驗(yàn)。來(lái)酷科技就是其中較為典型的一支生力軍。

來(lái)酷科技有限公司成立于2017年12月18日，是擁有全國(guó)連鎖布局的全域新零售企業(yè)，致力于打造以會(huì)員私域和OMO為核心的智慧零售體系，為Z世代、M世代年輕客戶提供創(chuàng)新、高品質(zhì)消費(fèi)電子產(chǎn)品，現(xiàn)已在全國(guó)各地設(shè)有多個(gè)產(chǎn)業(yè)中心和分支機(jī)構(gòu)。

成軍這四年多來(lái)，來(lái)酷錨定新市場(chǎng)，持續(xù)拓展OMO生態(tài)，尤其是關(guān)注私域運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)、線下門店快速擴(kuò)張、線上平臺(tái)和多種線下體驗(yàn)場(chǎng)景的融合發(fā)展，全面部署銷服一體，不斷升級(jí)全時(shí)全域智慧零售業(yè)務(wù)模型，目標(biāo)客群也日漸趨于年輕化。

來(lái)酷科技創(chuàng)立并踐行的OMO線上線下融合銷售模式，在不斷完善智慧零售業(yè)務(wù)模型的同時(shí)，也助力了全國(guó)超380家直營(yíng)門店實(shí)現(xiàn)消費(fèi)業(yè)務(wù)的持續(xù)升級(jí)，更為提升企業(yè)整體業(yè)績(jī)與品牌價(jià)值打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

作為OMO模式的探索者和先行者，來(lái)酷在以O(shè)MO模式推動(dòng)門店業(yè)務(wù)升級(jí)的過(guò)程中，始終堅(jiān)持全國(guó)市場(chǎng)、線上線下“一盤棋”戰(zhàn)略，這為OMO生態(tài)的不斷完善，品牌資源的合理分配、門店競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升帶來(lái)了巨大幫助。尤其是在疫情期間，來(lái)酷通過(guò)門店OMO的努力，最大化地削弱了疫情影響。據(jù)悉，8月份，“來(lái)酷校園”的校園全渠道GMV3075萬(wàn)元，私域環(huán)比增長(zhǎng)200%，云店日活環(huán)比增長(zhǎng)200%。截止到2022年9月19日，來(lái)酷本季度銷額突破20億，單季度銷額逆勢(shì)增長(zhǎng)再次刷新紀(jì)錄!

隨著線上線下OMO模式不斷推進(jìn)，來(lái)酷還先后與京東到家、美團(tuán)、餓了么、抖音、快手等流量平臺(tái)建立合作，充分利用自身自營(yíng)連鎖門店的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，打造出3C行業(yè)同城小時(shí)達(dá)等特色服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)，以全時(shí)全域OMO以及銷服一體的來(lái)酷模式助力消費(fèi)業(yè)務(wù)升級(jí)。

在企業(yè)走向新零售數(shù)字化模式過(guò)程中，其實(shí)也是在不斷深化人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。它將人、貨、場(chǎng)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合打通，在渠道鋪陳、門店管理、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)業(yè)研發(fā)等方面都陸續(xù)實(shí)現(xiàn)智能化和自動(dòng)化管理，這樣，用戶價(jià)值才會(huì)愈加顯著，才能真正構(gòu)建新零售數(shù)字化生態(tài)。而這其中最重要的一點(diǎn)就是全景化與立體化消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)。

全景展示能夠?qū)崿F(xiàn)線下場(chǎng)景1:1還原線上，并且能夠結(jié)合電商系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上的購(gòu)物場(chǎng)景。相比以往的電商而言，它不僅能夠擁有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，還能夠使線上與線下融合起來(lái)。同時(shí)，在元宇宙概念的加持下，全景接口極大地提升了用戶的體驗(yàn)。

全景營(yíng)銷通過(guò)身臨其境的臨場(chǎng)感，720度全方位多渠道曝光實(shí)體門店，前置服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升客戶信任感?？蛻艨梢栽诰€上逛店，切身體驗(yàn)真實(shí)感、立體感以及沉浸感，提高客戶對(duì)品牌的認(rèn)知，也讓客戶對(duì)品牌的印象更加深刻。像北京合生匯的“來(lái)酷數(shù)碼”、成都的“來(lái)酷星球”、還有廣州合生新天地的“來(lái)酷4D劇場(chǎng)——自然與星空”、東莞科技展廳……都賦予了來(lái)酷品牌更多的創(chuàng)造力與想象空間，重塑了來(lái)酷新零售生態(tài)模式。

全景化與立體化數(shù)字零售是一個(gè)新技術(shù)時(shí)代的產(chǎn)物，當(dāng)數(shù)字零售出現(xiàn)的時(shí)候，表明以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和人工智能為代表的新技術(shù)逐漸成熟和落地，越來(lái)越多的新技術(shù)開始被應(yīng)用到新零售相關(guān)的領(lǐng)域里。以來(lái)酷小程序?yàn)槔?，?lái)酷通過(guò)校園小程序搭建企業(yè)專屬活動(dòng)頁(yè)，構(gòu)建針對(duì)企業(yè)內(nèi)的線上內(nèi)購(gòu)平臺(tái)。同時(shí)，通過(guò)來(lái)酷校園實(shí)體店及云店店長(zhǎng)同學(xué)校官方建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)校企合作采購(gòu)訂單達(dá)成，深化校企合作關(guān)系。

在中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的大時(shí)代，只有打通線上線下，構(gòu)建平臺(tái)、商家、用戶三者之間的共享、共建、共贏的關(guān)系，才能順利駛向零售的星辰大海。如今，數(shù)字零售正在新的時(shí)代背景下尋找新的風(fēng)口，實(shí)現(xiàn)新的突破。相信在不久的將來(lái)，數(shù)字零售終會(huì)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分。而在這條以數(shù)字化為導(dǎo)向的新零售道路上，來(lái)酷已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備。

來(lái)源：中華網(wǎng)