二十大代表在基層|馬石光:當好奔忙而快樂的“快遞小哥”
新華社長沙11月17日電 題:馬石光:當好奔忙而快樂的“快遞小哥”
新華社記者史衛(wèi)燕、謝奔
“今天晚飯爭取吃口熱乎的?!?/p>
馬石光的這個愿望,在又一個從早忙到晚的一天,又泡湯了。
黨的二十大代表、圓通速遞湖南省長沙市高橋分公司營運部經(jīng)理馬石光從北京回來沒多久,公司就開始備戰(zhàn)“雙十一”購物節(jié)。
于是,馬石光又像擰了發(fā)條一樣忙了起來。
一方面,他想把黨的二十大新精神新部署趕緊分享給家鄉(xiāng)的同事同行們,一分鐘也不愿耽擱;另一方面,今年“雙十一”網(wǎng)購訂單壓力增長同樣迅猛,想要確保盡快把包裹準確送達,收貨、調(diào)度、清點、遞送,一丁點錯都不能出。所以這段時間,他兩頭兼顧、馬不停蹄,一分鐘恨不得掰成兩分鐘過。踏踏實實吃上一口熱乎晚飯,自然也就成了奢望。
又是一個忙碌的夜晚。只見馬石光熟練地將電子面單對準“進出港掃描系統(tǒng)”,“嘀”聲過后,快遞相關(guān)信息被錄入系統(tǒng),根據(jù)系統(tǒng)提醒,該件今天必須送到客戶手中。
馬石光是不少同行眼中的楷模。他本人直接派送的包裹量迄今已超過100萬件,而投訴率卻始終是零。
“只要客戶需要,我們就要把快遞按時送到?!瘪R石光這樣總結(jié)“零投訴”的秘訣。
一次,有人網(wǎng)購了件家具,件大又沉,放在快遞點太占地方,客戶收件時間又定不下來。馬石光索性把家具綁到三輪車頂,一趟趟地試著送,最后愣是兩天里反反復復跑了十幾趟才送到?!袄鄣猛榷亲佣秱€不停?!?/p>
光能吃苦也不行。一位微商曾因其倉庫樓層高、貨物重、沒電梯,快遞員們對他的送貨訂單避之不及,他為此十分苦惱。馬石光創(chuàng)新思路、充分溝通,為他設計出一套揚長避短的高效送貨合作方案?,F(xiàn)在,這名微商已與馬石光所在公司穩(wěn)定合作了近10年。
從業(yè)19年,馬石光苦干實干巧干,從一名普通快遞員成長為企業(yè)管理人員進而光榮當選為黨代表?!笆谷巳硕加型ㄟ^勤奮勞動實現(xiàn)自身發(fā)展的機會,這是黨的二十大報告的莊嚴承諾,只要肯拼搏,我們都會是受益人?!?/p>
行業(yè)大勢向好。馬石光說,下一步他要積極推動提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)?!皵?shù)字應用提升了工作效率,自動設備降低了工作強度,快遞員有必要也有時間提升自己的技術(shù)素質(zhì)、服務素質(zhì),這也是未來職業(yè)升級的需要?!?/p>
另外,他還會繼續(xù)收集快遞一線從業(yè)人員的心聲和意見,推動職業(yè)體系建設?!包h的二十大報告明確支持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)、加強靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障,這意味著筑牢我們的保護網(wǎng),免去大家后顧之憂,讓大家更好地鉚足了勁拼發(fā)展?!保ㄐ氯A網(wǎng))
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