【創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我】用心服務(wù)，彰顯敬業(yè)與擔(dān)當(dāng)

自貴州聯(lián)通開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)以來(lái)，涌現(xiàn)出這樣一群默默無(wú)聞、工作出色的標(biāo)桿人物。他們勤學(xué)專業(yè)知識(shí)，圍繞客戶需求創(chuàng)新服務(wù)，制定個(gè)性化解決方案，幫助客戶解決急難愁盼問(wèn)題，搭起了企業(yè)和客戶之間的橋梁。他們細(xì)致入微、專業(yè)過(guò)硬、無(wú)私奉獻(xiàn)、不問(wèn)得失，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行高品質(zhì)服務(wù)。

以飽滿的工作熱情在崗位上發(fā)光發(fā)熱

鄧亞萍是貴州聯(lián)通省政企BG政企客戶經(jīng)理，入職3年來(lái)，她以飽滿的工作熱情在工作崗位上不斷發(fā)光發(fā)熱，積極響應(yīng)客戶需求，把客戶的“急難愁盼”當(dāng)作自己的事，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)客戶。

一次，客戶單位有一套業(yè)務(wù)專網(wǎng)需要“硬搬遷”，該專網(wǎng)作為客戶南方網(wǎng)絡(luò)指揮樞紐，涉及業(yè)務(wù)面廣，線路多，需要多方進(jìn)行對(duì)接，她挺身而出，牽頭完成客戶網(wǎng)絡(luò)搬遷及割接，輸出搬遷方案，不斷與客戶進(jìn)行討論。為確保搬遷順利，提前進(jìn)行鏈路割接模擬演練，研究運(yùn)輸路線，運(yùn)輸車(chē)增加避震措施，設(shè)備專人押運(yùn)等，在斷網(wǎng)情況下快速完成搬遷恢復(fù)業(yè)務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可與信任。她牢記心中的責(zé)任與使命，始終堅(jiān)持以客戶為中心，只要客戶有需求，她就始終奔赴前線，解決客戶“急難愁盼”的問(wèn)題。

以點(diǎn)滴積累贏得客戶的信任與青睞

徐蘭蘭是貴州聯(lián)通銅仁分公司政企客戶經(jīng)理，她用6年時(shí)間從營(yíng)業(yè)員迅速轉(zhuǎn)型為政企客戶經(jīng)理的青春生力軍。秉承“一切為了客戶”的服務(wù)理念，她每天堅(jiān)持上門(mén)拜訪客戶，對(duì)客戶的問(wèn)題耐心解答，以點(diǎn)滴積累贏得客戶的信任與青睞。

“我們通過(guò)5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云服務(wù)技術(shù),用科技賦能智慧農(nóng)業(yè)。”在貴州思南縣鸚鵡溪鎮(zhèn)翟家壩村茶園,徐蘭蘭及其團(tuán)隊(duì)開(kāi)啟了一條“科技助農(nóng)”之路。自2021年8月起,貴州聯(lián)通協(xié)助思南縣政府為翟家壩村茶園打造了可視化數(shù)字鄉(xiāng)村管理平臺(tái),并上線土壤墑情監(jiān)測(cè)、智能蟲(chóng)情測(cè)報(bào)、茶產(chǎn)品溯源等功能,幫助茶農(nóng)實(shí)時(shí)監(jiān)控茶葉的生長(zhǎng)環(huán)境數(shù)據(jù),并將獲取的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合、處理,上傳云平臺(tái),建立茶葉產(chǎn)品“溯源”體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全過(guò)程監(jiān)控和全流程科學(xué)管理。2022年第一季度,翟家壩村累計(jì)采收茶葉2萬(wàn)余斤，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值110萬(wàn)元。即使是留守在家的老人也能通過(guò)到茶園采茶、除草、施肥,增加經(jīng)濟(jì)收入。未來(lái)，思南縣計(jì)劃與中國(guó)聯(lián)通深度合作,深入拓展茶山旅游經(jīng)濟(jì)，讓傳統(tǒng)茶園實(shí)現(xiàn)數(shù)字化蛻變，讓茶農(nóng)們的日子更上一層樓。

以卓越的能力、飽滿的熱情，奮戰(zhàn)業(yè)務(wù)一線

彭瑩是貴州聯(lián)通安順?lè)止菊罂蛻艚?jīng)理，入職10年來(lái)，她始終以卓越的能力、飽滿的熱情，奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)一線。2016年起，彭瑩擔(dān)任政企客戶經(jīng)理，對(duì)所負(fù)責(zé)的40余家單位堅(jiān)持長(zhǎng)期走訪、深度挖掘單位需求，每年為公司創(chuàng)下70余萬(wàn)元收入。

今年國(guó)慶期間，安順市經(jīng)開(kāi)區(qū)突然發(fā)現(xiàn)1例外省返區(qū)感染人員。得知此情況后，彭瑩立即主動(dòng)聯(lián)系經(jīng)開(kāi)區(qū)公安分局相關(guān)人員，詢問(wèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋及通信設(shè)備保障情況，獲知該單位需要緊急增援50臺(tái)對(duì)講機(jī)時(shí)，她立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，想辦法迅速送至疫區(qū)，保障了此次疫情防控的正常開(kāi)展及調(diào)度，同時(shí)主動(dòng)和公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)聯(lián)系，確保區(qū)域靜默期間全網(wǎng)暢通，以支撐連續(xù)五天的核酸檢測(cè)及全區(qū)市民上網(wǎng)、通訊需求。她在疫情蔓延的靜默期間，逆風(fēng)而行，全力以赴，有力支撐保障安順市經(jīng)開(kāi)區(qū)抗疫工作的有序開(kāi)展。

承擔(dān)起年輕一代新生力量的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)

王潤(rùn)是貴州聯(lián)通六盤(pán)水分公司政企客戶經(jīng)理，2015年擔(dān)任客戶經(jīng)理崗位后，她主動(dòng)承擔(dān)起年輕一代新生力量的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)。刻苦努力，學(xué)習(xí)進(jìn)步，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助與栽培下，積極與客戶溝通交流，發(fā)揮吃苦耐勞的精神，迅速成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。

今年疫情爆發(fā)之際，六盤(pán)水水城區(qū)設(shè)立多個(gè)隔離酒店，六盤(pán)水聯(lián)通作為央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)贈(zèng)送水城區(qū)300余套門(mén)磁系統(tǒng)用于疫情防控，王潤(rùn)自告奮勇自駕前往各個(gè)隔離區(qū)送設(shè)備，僅20余個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成門(mén)磁系統(tǒng)安裝。她說(shuō)：“沒(méi)有醫(yī)學(xué)知識(shí)做黑夜中的逆行者，就在他們逆行的黑夜中亮起星點(diǎn)燈光?！?/p>

貴州聯(lián)通“服務(wù)標(biāo)兵”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)將進(jìn)一步激發(fā)了聯(lián)通人的踐行服務(wù)理念，成為高品質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行人、踐行者和推廣大使，進(jìn)而擦亮了貴州聯(lián)通服務(wù)品牌，通過(guò)不斷踐行高品質(zhì)的聯(lián)通服務(wù)，為客戶帶來(lái)便捷、安心的服務(wù)體驗(yàn)。

來(lái)源：中華網(wǎng)