用客戶至上信念鑄就不凡服務(wù)體驗(yàn)——記黑龍江聯(lián)通服務(wù)之星政企客戶部黨建行業(yè)中心

一直以來，黑龍江聯(lián)通大力弘揚(yáng)客戶至上的服務(wù)精神，涌現(xiàn)出一批在平凡崗位上展現(xiàn)不一樣風(fēng)采的服務(wù)標(biāo)兵，努力用自己真誠的工作態(tài)度贏取客戶的信賴，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

黑龍江聯(lián)通服務(wù)之星政企客戶部黨建行業(yè)中心就是一支充滿活力、勇于奉獻(xiàn)，富有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)人員平均年齡40歲以下，本科學(xué)歷以上，負(fù)責(zé)全省組織系統(tǒng)、老干部局、黨校等重要客戶。自2020年成立以來，僅兩年時(shí)間，他們已服務(wù)多次大型活動(dòng)，引領(lǐng)各地市聯(lián)通助力龍江基層黨建數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為各級組織培訓(xùn)賦能、解決問題，參與全國組織的各項(xiàng)大賽活動(dòng)九次，榮獲國家級、集團(tuán)級獎(jiǎng)項(xiàng)七個(gè)，攜手撰寫論文12篇，獲得省級以上客戶單位發(fā)來表揚(yáng)信三份。

不忘初心攜手前行

2019年黑龍江聯(lián)通開始承建“龍江先鋒”黨建云平臺，歷時(shí)兩年的時(shí)間于2021年底前實(shí)現(xiàn)“龍江先鋒”黨建云平臺在省內(nèi)所有市縣完成交付應(yīng)用的任務(wù)，為建黨百年獻(xiàn)禮。面對時(shí)間緊，任務(wù)重，組織系統(tǒng)點(diǎn)多、面廣、線長的特點(diǎn)，如何在最短的時(shí)間內(nèi)快速地將平臺在13個(gè)地市，123個(gè)區(qū)縣應(yīng)用推廣是巨大挑戰(zhàn)。黨建行業(yè)中心絲毫沒有畏懼，緊急部署，密切對接客情關(guān)系，橫向溝通各專業(yè)部門協(xié)同作戰(zhàn)，縱向指導(dǎo)各級分公司自上而下，快速的在全省組建了一支由187人組成的黨建行業(yè)支撐團(tuán)隊(duì)，為各級組織系統(tǒng)提供7*24小時(shí)一站式，管家式服務(wù)。同時(shí)為讓用戶對我們的平臺好用、愛用、易用，黨建行業(yè)中心開展多次培訓(xùn)，培養(yǎng)各地市專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)為各級組織系統(tǒng)提供轉(zhuǎn)訓(xùn)，截至目前共培訓(xùn)149場，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)10053人次。平臺推廣期間，為配合省委組織部深入各地市開展調(diào)研，團(tuán)隊(duì)成員們克服家里孩子小、身體患病、老人需要照顧等困難，多次深入哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、雞西、大慶等地市、區(qū)縣、社區(qū)、村屯，了解平臺建設(shè)進(jìn)度、組織部應(yīng)用實(shí)際需求、應(yīng)用效果，解決存在的困難和問題，將培訓(xùn)送進(jìn)基層，將問題解決在初期，快速推進(jìn)平臺簽約、建設(shè)、交付、應(yīng)用，全省簽約平臺117個(gè)，覆蓋13個(gè)市(地)、125個(gè)區(qū)縣組織單位，在項(xiàng)目規(guī)模、覆蓋范圍、推進(jìn)速度創(chuàng)下全國多個(gè)第一，在服務(wù)能力上居于行業(yè)領(lǐng)先，得到了人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)、黑龍江省廣播電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目組的相關(guān)報(bào)導(dǎo)，圓滿完成既定任務(wù)，向建黨百年獻(xiàn)禮。

黨建行業(yè)中心赴地市聯(lián)通調(diào)研

黨建行業(yè)中心開展全省賦能培訓(xùn)

關(guān)鍵時(shí)刻共擔(dān)使命

2022年三月，黨建行業(yè)中心支撐全省“學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會精神網(wǎng)上答題活動(dòng)”。這是當(dāng)時(shí)黑龍江省首次利用數(shù)字化技術(shù)面向全體黨員群眾開展的答題活動(dòng)，其活動(dòng)規(guī)模大，覆蓋范圍廣，支撐難度高是顯而易見的。為了確保答題活動(dòng)順利開展，黑龍江聯(lián)通黨建行業(yè)中心提前布局，統(tǒng)籌規(guī)劃，組成專家團(tuán)隊(duì)提前對網(wǎng)絡(luò)、平臺、數(shù)據(jù)、安全等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行壓力測試，論證技術(shù)方案，制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，確保在基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、平臺運(yùn)行都達(dá)到最佳狀態(tài)。在服務(wù)支撐方面，他們發(fā)動(dòng)省、市、縣(區(qū))三級黨建支撐團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí)負(fù)責(zé)本地區(qū)答題活動(dòng)支撐，統(tǒng)一制定答題活動(dòng)支撐方案，解答話術(shù)與操作手冊、錄制操作小視頻，提前做好所有應(yīng)急準(zhǔn)備。3月1日答題活動(dòng)一開始，對外公布的所有熱線電話就進(jìn)入火爆狀態(tài)，“平臺怎么登陸?密碼忘了怎么辦?總共能答幾次題?”由于是首次利用平臺開展答題活動(dòng)，黨員群眾們對數(shù)字化新形式比較陌生，黨建行業(yè)團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)支撐人員們耐心細(xì)致解答各類問題，每天都要接聽上百多通電話，處理突出問題，總結(jié)原因，完善話術(shù)，即時(shí)為各級支撐團(tuán)隊(duì)和客戶賦能。答題期間，他們?nèi)咳∠菁伲瑤缀趺刻於家影嗟缴钜?，白天還要帶領(lǐng)支撐團(tuán)隊(duì)進(jìn)社區(qū)，進(jìn)農(nóng)村，進(jìn)國企、進(jìn)事業(yè)單位為用戶答疑解惑，演示平臺功能，特別是對行動(dòng)不便、操作手機(jī)不熟練的老黨員進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，手把手操作，最終答題活動(dòng)圓滿成功，參加答題人數(shù)累計(jì)達(dá)到122.81萬，解答咨詢16.25萬次，解決各類問題7.45萬件，正是有聯(lián)通公司能打硬仗的支撐團(tuán)隊(duì)在后臺傾心服務(wù)，有力保障了答題活動(dòng)全面、順利鋪開。9月份，黨建行業(yè)中心團(tuán)隊(duì)又圓滿支撐了省十三次黨代會精神答題活動(dòng)，全省答題人數(shù)達(dá)到171.87萬名，黨員答題率較上次答題活動(dòng)提升8.87個(gè)百分點(diǎn)。黨建行業(yè)團(tuán)隊(duì)的傾心服務(wù)，贏得了全省組織系統(tǒng)的滿意和認(rèn)可，彰顯了黑龍江聯(lián)通傳承紅色基因，為黨服務(wù)的初心和使命。

數(shù)字賦能創(chuàng)新服務(wù)

2022年8月3日，黨建行業(yè)中心團(tuán)隊(duì)支撐了全省組織系統(tǒng)首次依托數(shù)字化技術(shù)開展以“喜迎二十大、奮進(jìn)新征程”為主題的主題黨日活動(dòng)。

本次活動(dòng)主會場設(shè)在哈爾濱工程大學(xué)，分會場為十三市地組織部以及七家試用單位，通過應(yīng)用云平臺、智慧終端、VR、視頻直播等數(shù)字化技術(shù)突破時(shí)空界限，邀請十三市地組織部、七家試用單位云端相聚共同體驗(yàn)數(shù)字組織生活。會議全過程現(xiàn)場直播，同時(shí)還有十幾家央媒、省媒現(xiàn)場采訪報(bào)導(dǎo)，這對會議中的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、多端音視頻同步傳輸、平臺與終端交互、后勤保障等全過程支撐工作提出極高要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)。

為了確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都萬無一失，黨建行業(yè)中心團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)互公司技術(shù)人員提前一周進(jìn)場開始會前準(zhǔn)備工作，日夜打磨展現(xiàn)細(xì)節(jié)，一遍又一遍演練校準(zhǔn)，力求完美呈現(xiàn)會議效果。最終，在他們的努力下，在龍江大地上演了跨越千里傳遞紅色精神，云端相聚共享數(shù)字組織生活的“心”模式，參會黨員突破時(shí)空界限，在人機(jī)場景遠(yuǎn)程交互中感受到“數(shù)字組織生活”的獨(dú)特魅力，接受了深刻的政治教育、思想淬煉、精神洗禮，掀起了學(xué)習(xí)熱潮、引發(fā)了熱烈反響。

團(tuán)隊(duì)獲獎(jiǎng)證書

不忘初心，方得始終。2021年，這支團(tuán)隊(duì)在第四屆5G綻放杯應(yīng)用征集大賽，獲得數(shù)字政府、智慧黨建賽道一等獎(jiǎng)，MEC邊緣計(jì)算賽道二等獎(jiǎng)，全國最佳人氣獎(jiǎng);獲得聯(lián)通集團(tuán)創(chuàng)新高地全國優(yōu)秀獎(jiǎng);黑龍江聯(lián)通2021年度重大引領(lǐng)項(xiàng)目突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng);2022年他們參加數(shù)字中國數(shù)字黨建大賽，榮獲全國三等獎(jiǎng);2022年黑龍江聯(lián)通管理創(chuàng)新優(yōu)秀獎(jiǎng)等優(yōu)異成績。兩年來，他們堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)，通過黨建工作講好紅色故事，在世界級大平臺上成功打造優(yōu)質(zhì)的聯(lián)通形象，真正詮釋了作為黨建工作者的忠誠與擔(dān)當(dāng)、光榮與使命。

來源：中華網(wǎng)