湖北聯(lián)通武漢市分公司商企客戶部,現(xiàn)有成員8名,平均年齡33歲,其中黨員5名,是一支充滿朝氣和活力,注重創(chuàng)新、富有戰(zhàn)斗力和凝聚力的堅(jiān)實(shí)集體。自2022年成立以來,以數(shù)字化為手段,狠抓服務(wù)創(chuàng)新.通過研究,推出以組網(wǎng)及運(yùn)維服務(wù)為差異化的ITO組網(wǎng)服務(wù),打造親商助企服務(wù)專員隊(duì)伍,走出一條武漢聯(lián)通商企市場(chǎng)差異化服務(wù)的特色之路,服務(wù)覆蓋全市20余萬家中小微企業(yè)客戶,樹立了專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)口碑。
商企客戶部貫徹執(zhí)行國資委關(guān)于國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求,以智慧運(yùn)營(yíng)大腦為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎,堅(jiān)持市場(chǎng)與創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng),面向政企及個(gè)人商戶推出云光慧企智慧運(yùn)營(yíng)交互平臺(tái),統(tǒng)一推出個(gè)人輕量級(jí)數(shù)字店鋪,實(shí)現(xiàn)一人一店,一人一碼。全市300名政企客戶經(jīng)理從線下走到線上,不僅為行業(yè)定制服務(wù),也為企業(yè)客戶在數(shù)字化行銷轉(zhuǎn)型的推進(jìn)過程中實(shí)現(xiàn)無接觸式自助下單、自助繳費(fèi),形成快速引流的綠色通道。
武漢聯(lián)通商企客戶部通過數(shù)字化服務(wù)能力的賦能和快速普及,構(gòu)建了高效協(xié)同集約一體化的服務(wù)體系,全面實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通政企產(chǎn)品在線、賦能在線、支撐在線、管理在線,為服務(wù)千行百業(yè)提供了有力保障。
來源:中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)
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