平安普惠河北分公司：普及金融知識(shí) 守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

近日，“榜樣2022”第三屆河北消費(fèi)者滿意金融品牌年度評(píng)選獲獎(jiǎng)名單正式出爐。經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票與線下專家評(píng)審，平安普惠融資擔(dān)保有限公司河北分公司榮獲“2022年度金融知識(shí)普及先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

據(jù)悉，本次活動(dòng)由燕趙都市報(bào)社、縱覽新聞客戶端、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融學(xué)院聯(lián)合主辦，燕趙都市報(bào)融媒體金融中心、《財(cái)富天下》周刊、《金惠燕趙》微信公眾號(hào)承辦。評(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，受到了河北廣大消費(fèi)者、金融企業(yè)和行業(yè)專家的普遍關(guān)注，共有130個(gè)候選金融機(jī)構(gòu)（產(chǎn)品、人物）報(bào)名參評(píng)，總瀏覽量高達(dá)240萬(wàn)次。

踐行消保宣傳 守護(hù)一老一少

調(diào)查顯示，金融素養(yǎng)年齡分布呈倒“U”型，也就是說(shuō)老年人和青少年的金融素養(yǎng)水平普遍相對(duì)較低，特別是老年人比較依賴傳統(tǒng)渠道來(lái)滿足金融需求。為此，平安普惠河北分公司將在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，聯(lián)合各單位持續(xù)開展金融知識(shí)普及教育活動(dòng)，通過(guò)有針對(duì)性、有特色的宣傳方式，聚焦重點(diǎn)人群，特別是一老一少的日常金融知識(shí)需求，結(jié)合受眾特點(diǎn)，分層次開展金融知識(shí)宣傳教育，不斷提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

截至2022年11月，平安普惠河北分公司在全省11個(gè)城市，累計(jì)開展金融知識(shí)普及教育活動(dòng)30余場(chǎng)，在每個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，平安普惠河北分公司志愿者們深入淺出地講解金融知識(shí)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)。同時(shí)將知識(shí)與趣味性融為一體，還會(huì)搭配一些精美禮品，大大提高了群眾的參與度，達(dá)到了良好的宣傳效果。

未來(lái)，平安普惠河北分公司將持續(xù)深化消費(fèi)者保護(hù)工作，切實(shí)幫助小微人群、農(nóng)村人群、中老年人群提升金融防詐能力，推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的高質(zhì)量發(fā)展。

“保護(hù)+賦能” 守住“錢袋子”

平安普惠河北分公司負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者保護(hù)已納入平安普惠戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和公司治理體系。平安普惠通過(guò)技術(shù)與管理相結(jié)合的方式，嚴(yán)控個(gè)人數(shù)據(jù)全生命周期安全，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和安全技術(shù)結(jié)合防護(hù)的總體策略，持續(xù)優(yōu)化客戶個(gè)人信息保護(hù)成效，提高消費(fèi)者保護(hù)效能。平安普惠始終以“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)要素之一，通過(guò)“保護(hù)+賦能”雙重機(jī)制，提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)。

據(jù)了解，平安普惠繼成立“平安普惠消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)行委員會(huì)”及“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事務(wù)委員會(huì)”后， 2022年3月，平安普惠在全國(guó)35家分公司成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，持續(xù)深化消保架構(gòu)建設(shè)，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作。陸續(xù)發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》《產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度》《消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)制度》等9項(xiàng)消保管理制度，從源頭確保消費(fèi)者權(quán)益落到實(shí)處。

保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益是金融企業(yè)健康發(fā)展的壓艙石。平安普惠結(jié)合多年金融科技領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，在AI雙錄領(lǐng)域先行先試，通過(guò)AI智能機(jī)器人小惠的協(xié)助，客戶可以擺脫傳統(tǒng)貸款模式僅有文字、內(nèi)容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀地看到費(fèi)用費(fèi)率等信息的解釋。也通過(guò)“指引輔助客服秒答”“實(shí)時(shí)人臉識(shí)別”“客戶語(yǔ)音識(shí)別”等功能，為用戶打造全流程的智能化暖心守護(hù)。

未來(lái)，平安普惠河北分公司會(huì)通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，持續(xù)開展“平安守護(hù)者行動(dòng)”，加大金融消費(fèi)知識(shí)宣傳教育力度，幫助金融消費(fèi)者掌握金融消費(fèi)知識(shí)和能力，理性參與金融消費(fèi)；優(yōu)化金融產(chǎn)品與服務(wù)供給，以良好的金融產(chǎn)品和服務(wù)促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行金融消費(fèi)，守護(hù)好客戶的“錢袋子”。

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