熱心服務(wù)，親如家人——中鐵建物業(yè)佛山國(guó)際公館物業(yè)管家馬盼工作側(cè)記

“要待業(yè)主如家人一般,持續(xù)做有溫度的物業(yè)服務(wù)。”這是中鐵建物業(yè)佛山國(guó)際公館的物業(yè)管家馬盼常常掛在嘴邊的話。

馬盼每日的工作繁而雜,除了負(fù)責(zé)樓棟的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作以外,還需逐項(xiàng)落實(shí)樓層的衛(wèi)生是否干凈整潔、業(yè)主的報(bào)事報(bào)修是否處理完畢等事項(xiàng)?！鞍褬I(yè)主當(dāng)天的所有事情都處理好了,我才會(huì)覺(jué)得踏實(shí)?！比肼殐赡甓嘁詠?lái),這名連續(xù)收到不同業(yè)主送來(lái)多面錦旗的物業(yè)管家,以她“待業(yè)主親如家人般”的服務(wù)理念獲得了園區(qū)多數(shù)業(yè)主的信任和肯定,她以多重身份陪伴在業(yè)主身邊,將“熱心服務(wù)”落實(shí)到了樁樁小事中。

“疑難雜癥”的解決“專(zhuān)家”

“小馬呀,我們家的煤氣灶打不著火咯!”“小馬,我們家的電閘跳了,推不上去?！?.....“您別急,我馬上就到!”在業(yè)主需要時(shí)“閃現(xiàn)”,并幫助業(yè)主解決日常生活瑣事中的諸多“疑難雜癥”,這是馬盼的工作日常。

“小馬啊,我家的可視對(duì)講機(jī)壞掉了,總是不顯示圖像,麻煩你來(lái)看看吧!”近日,1棟業(yè)主許女士的母親給馬盼打來(lái)了電話。馬盼聞?dòng)嵑?立馬趕到了許女士家中。

經(jīng)過(guò)馬盼的一番檢查,發(fā)現(xiàn)原來(lái)是可視對(duì)講機(jī)的顯示屏出現(xiàn)了故障,于是馬盼趕忙聯(lián)系售后。返廠維修后,許女士家中的可視對(duì)講機(jī)終于恢復(fù)正常了。得知許小姐的母親對(duì)可視對(duì)講機(jī)的使用并不是很了解,馬盼還詳細(xì)介紹了可視對(duì)講機(jī)的各項(xiàng)功能和使用方法,并耐心地為她演示。

“小馬是個(gè)很溫柔又很耐心的姑娘,遇到不會(huì)的找她很快就能得到解決!”許女士的母親對(duì)馬盼贊賞有加。

馬盼為業(yè)主演示如何使用可視對(duì)講機(jī)

獨(dú)居老人的“守護(hù)者”

“小馬,謝謝你對(duì)我母親的關(guān)心和幫助!”近日,11棟的業(yè)主許先生帶著家人一起將兩面寫(xiě)著“樂(lè)于助人,品德高尚”“真情實(shí)意好管家,排憂(yōu)解難貼心人”字樣的錦旗送到了物業(yè)服務(wù)中心。

業(yè)主許先生與家人將錦旗送至物業(yè)服務(wù)中心

據(jù)悉,許先生的岳母曾阿姨已經(jīng)80多歲了,許先生和妻子因?yàn)楣ぷ鞑荒軙r(shí)常陪伴在她身邊。拿快遞、買(mǎi)菜......入住佛山國(guó)際公館近三年以來(lái),曾阿姨每每遇到困難都會(huì)向馬盼尋求幫助,馬盼也總是隨叫隨到。

日前,曾阿姨忽然感到頭暈,因?yàn)榧胰碎L(zhǎng)期不在身邊,老人家早已將馬盼當(dāng)成了自己的親人,于是她立馬打電話給了馬盼。馬盼接聽(tīng)電話后,第一時(shí)間與客服經(jīng)理魏曉若、秩序部中控員李廣東一起將曾阿姨送往南海區(qū)中西結(jié)合醫(yī)院。期間,馬盼忙前忙后為曾阿姨辦理住院及醫(yī)院飯卡等相關(guān)手續(xù)。待曾阿姨安頓后,才重返工作崗位,還不忘叮囑護(hù)士多關(guān)注曾阿姨的身體狀況,在曾阿姨住院時(shí),不忘買(mǎi)來(lái)水果及營(yíng)養(yǎng)品看望她。

經(jīng)過(guò)入院治療和觀察,曾阿姨高血壓的病情有了好轉(zhuǎn)?！靶液糜心銈兾飿I(yè)在,不然我就危險(xiǎn)了!”曾阿姨感激地對(duì)馬盼說(shuō)道。

業(yè)主眼里的“熱心腸”

“小馬做事細(xì)心,我們這白天要工作也分身乏術(shù),小馬盯裝修我們可就放心了!”日前,1棟部分業(yè)主因工作時(shí)間難以分身裝修房屋,都將困難反饋給了馬盼。

“包在我身上。”了解了業(yè)主的難處之后,馬盼當(dāng)即接下了這項(xiàng)工作。持續(xù)幾周的時(shí)間里,馬盼每天除了完成本職工作外,還幫助業(yè)主們裝修房屋,查缺補(bǔ)漏直至完工。

“每回我們有困難、有需要,只要一個(gè)電話,小馬總是會(huì)非常熱情地提供服務(wù)。一些家常小事,她也會(huì)義不容辭地幫助,實(shí)在是難能可貴?！辈皇羌胰藙偎萍胰?馬盼常年的“熱心腸”讓業(yè)主們對(duì)她的物業(yè)服務(wù)感到由衷的信任。

“我是代表我們1棟的部分業(yè)主特地來(lái)感謝管家馬盼的,也感謝中鐵建物業(yè)培養(yǎng)出了這么優(yōu)秀的員工,對(duì)業(yè)主有求必應(yīng),我們都省了不少心啊!”近日,1棟業(yè)主魏女士手持著帶有“真心為業(yè)主,貼心好管家”字樣的錦旗來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心,對(duì)馬盼表示了感謝。

馬盼收到來(lái)自1棟部分業(yè)主聯(lián)合贈(zèng)送的錦旗

有時(shí)是一句歸家時(shí)暖心的問(wèn)候,有時(shí)是一些瑣碎小事的排憂(yōu)解難,馬盼在與業(yè)主一個(gè)又一個(gè)的溫暖瞬間中,將物業(yè)服務(wù)做到了“將心比心”,以實(shí)際行動(dòng)呵護(hù)著每一位業(yè)主,成就了物業(yè)與業(yè)主“親如家人”般的深厚情誼。

撰稿人:魏曉若 胡江琳 余伊玲

來(lái)源：號(hào)外網(wǎng)