探訪鄭州“巾幗公交線路”：35年為民服務(wù)初心不變

       中新網(wǎng)鄭州3月8日電 (韓章云 陳正洋)一字排開列隊，每個人口中都緊咬一根筷子努力露出8顆牙齒。3月7日，在河南省鄭州紫荊山立交橋下的公交場站，鄭州104公交線路女員工們開展“迎‘三八’展風采樹形象”活動，練習微笑、站姿、禮貌用語，通過這樣的方式迎接婦女節(jié)。

　　在鄭州，104公交線路是一道靚麗的風景線。這條線路上的25名駕駛員、調(diào)度員全部是女性，是業(yè)內(nèi)有名的“巾幗公交線路”。從1988年5月1日線路開通運營至今，35年來一代代女性接力堅守在城市公共交通運輸一線，用真誠的服務(wù)溫暖旅客出行路。

　　嚴格要求成就金字品牌

　　“工人先鋒號”“巾幗文明崗”“青年文明號”“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”“模范職工小家”……走進104路公交場站調(diào)度室，掛滿半面墻的榮譽獎牌金光閃閃，鄭州公交104線路黨支部書記、駕駛員侯紅巖說，“這些榮譽是35年來線路上每一位職工通過過硬的駕駛技術(shù)、真誠的服務(wù)贏得的?！?/p>

　　鄭州104公交線路全長15公里，共設(shè)24座公交車站，首班車為06:00，末班車為21:30，從紫荊山和建設(shè)路國棉六廠雙向發(fā)車。這條線路從開設(shè)到現(xiàn)在，全部由女性任職。

　　駕駛長達10米的公交車在車水馬龍的城市中穿行并不是一件輕松的事情。為了安全、平穩(wěn)地將乘客送達目的地，鄭州104公交線路駕駛員們用“一杯水”練就過硬的駕駛技術(shù)。

　　“我們在公交車的駕駛艙放置一個盛水的量杯，行車中水不灑出來才算合格駕駛?！背碳t巖解釋說，平穩(wěn)駕車是駕駛員們的基本功，這項看似嚴苛的要求，是為了讓乘客乘坐舒適。

　　“乘客您好，歡迎乘坐104路公交車……新通橋站到了，有換乘63路公交車的乘客請在本站下車。”迎送乘客禮儀化也是鄭州104公交線路的一大特色。在電子報站盛行的當下，鄭州104路公交車仍堅持駕駛員口語報站。

　　“因為乘坐我們這條線路的老年乘客較多，有些老年乘客反饋電子報站聽不清楚，所以我們就一直堅持口語報站?！编嵵?04公交線路現(xiàn)場調(diào)度員李芳說，時代變了服務(wù)乘客的方式也在變化，但是為人民服務(wù)的初心，104路公交人從未改變。

　　此外，鄭州104公交線路駕駛員們還常態(tài)化開展“樹形象”活動，微笑練習、儀態(tài)調(diào)整、服務(wù)手勢、文明用語……將公交場站內(nèi)設(shè)置“愛心驛站”，為乘客提供應(yīng)急口罩、雨傘、針線、冬有熱水夏有綠豆湯。每一輛104路公交車都是一道流動的文明風景線。

　　真誠服務(wù)換來乘客“雙向奔赴”

　　已駕駛104路公交車15個年頭的侯紅巖熟知這座城市蘇醒與沉睡的時間表。忙的時候連軸轉(zhuǎn)顧不上家庭，堵車時也會焦慮“路怒”，辛苦有之，但她說收獲的溫暖更多。

　　“有一次出車過程中我不時咳嗽，一對老夫妻趁停車的空檔遞給我潤喉含片，那個時候真的感動?！焙罴t巖告訴記者，乘客的關(guān)心讓她倍感溫暖，“也許這就是乘客與我們的‘雙向奔赴’。”

　　這樣溫暖的小事其實在104公交線路上經(jīng)常發(fā)生。去年婦女節(jié)，有乘客專程來到公交場站為104公交線路的駕駛員、調(diào)度員送上玫瑰花慶祝節(jié)日；還有乘客乘車時專程給駕駛員帶自家做的美食；多年來，在始發(fā)站乘坐104路公交車的乘客自覺排隊候車已是一道靚麗的風景線，被譽為“城市默契”。

　　鄭州市民趙女士是104公交線路的老乘客，她說，乘坐這趟“巾幗公交車”能帶給她一天的好心情，“車干凈，駕駛員有禮貌，車輛行駛平穩(wěn)，讓出行都變得十分美好舒心?！?/p>

　　從電車、燃氣車到混合動力車，鄭州104公交線路車輛一路更新?lián)Q代，改變的是歲月、容顏和車輛，但不變的是線路、服務(wù)和堅守。每輛104路公交車車頭前懸掛的“巾幗文明崗”榮譽牌歷經(jīng)歲月更加熠熠閃光。(完)