招商銀行信用卡提供差異化卡產(chǎn)品 “精耕細(xì)作 ”面對(duì)存量時(shí)代

當(dāng)前，多家銀行信用卡發(fā)卡量增速有所放緩，信用卡市場(chǎng)加速進(jìn)入“一人多卡”時(shí)代?！妒卣銎?，行穩(wěn)致遠(yuǎn)——疫情重塑下的信用卡市場(chǎng)研究報(bào)告》（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）指出，超半數(shù)持卡人擁有2張及以上信用卡，銀行信用卡發(fā)行日益精細(xì)化，持有他行信用卡、且有良好還款記錄的持卡人成為銀行爭(zhēng)搶的重點(diǎn)對(duì)象。額度、安全和服務(wù)品質(zhì)是持卡人最為關(guān)注的因素。在此背景下，頭部企業(yè)如何繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為新課題。縱觀(guān)信用卡行業(yè)，招商銀行信用卡尤其懂得如何順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，滿(mǎn)足持卡用戶(hù)的個(gè)性化消費(fèi)需求。

報(bào)告的客群畫(huà)像分析顯示，持卡人對(duì)于信用卡權(quán)益的偏好呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，購(gòu)物消費(fèi)類(lèi)權(quán)益、餐飲類(lèi)權(quán)益和酒店類(lèi)權(quán)益更能虜獲用戶(hù)芳心；近四成用戶(hù)期望銀行能夠根據(jù)資產(chǎn)水平提供差異化權(quán)益。面對(duì)持卡人的偏好，招商銀行信用卡精耕權(quán)益場(chǎng)景，提供理想客戶(hù)體驗(yàn)。

例如，聽(tīng)歌、追劇、看綜藝等，一直是年輕人的日常生活點(diǎn)滴。針對(duì)年輕人的這份熱愛(ài)，招行自由人生白金信用卡進(jìn)一步升級(jí)了每月1次199長(zhǎng)期積分起兌文娛會(huì)員禮遇，讓年輕人暢享線(xiàn)上文娛世界。又如，招行留學(xué)信用卡考慮到留學(xué)生的消費(fèi)場(chǎng)景及品類(lèi)，推出了周周可搶消費(fèi)返券，在境外指定商戶(hù)如家居、外賣(mài)、商超、電商消費(fèi)達(dá)標(biāo)后，可返如iTunes等娛樂(lè)生活類(lèi)商戶(hù)消費(fèi)禮券，為留學(xué)生活更添一分輕松愉快。這些指定消費(fèi)商戶(hù)也會(huì)參考當(dāng)季留學(xué)生活特性，靈活更新。留學(xué)信用卡同時(shí)也支持外幣消費(fèi)人民幣入賬還款，0外匯兌換手續(xù)費(fèi)，且每月前4筆境外取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)，讓留學(xué)生活更方便。

針對(duì)“期望銀行能夠根據(jù)資產(chǎn)水平提供差異化權(quán)益”的用戶(hù)需求，招商銀行信用卡根據(jù)高端客戶(hù)不同人生階段提供差異化的卡產(chǎn)品，涵蓋百夫長(zhǎng)黑金卡、無(wú)限信用卡、鉆石信用卡、百夫長(zhǎng)白金卡、經(jīng)典版白金信用卡、自由人生白金信用卡等，金字塔型的細(xì)分化產(chǎn)品矩陣準(zhǔn)確觸達(dá)不同階層的高端人群，讓權(quán)益、服務(wù)更準(zhǔn)確、效率更高。

能否提供“長(zhǎng)期價(jià)值”是檢驗(yàn)一張高端信用卡是否合格的試金石。招商銀行信用卡堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”企業(yè)價(jià)值觀(guān)，將持續(xù)提升多場(chǎng)景中的差異化和個(gè)性化服務(wù)能力，提升信用卡產(chǎn)品體驗(yàn)，給持卡人帶來(lái)更多驚喜。

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