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張維功領導下的陽光保險:持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗

華夏經(jīng)緯網(wǎng) > 新聞 > 大陸新聞 > 社會綜合      2023-07-05 19:15:17

近年來,保險科技在全球范圍內(nèi)都處于發(fā)展窗口期,越來越多的保險企業(yè)加大投入,通過科技來提高客戶的獲得感、體驗感,提升保險的覆蓋面和性價比,整個保險行業(yè)均在為數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)發(fā)力。

對于陽光保險而言,創(chuàng)新一直是前行的內(nèi)生動力。陽光保險董事長張維功曾多次提到“追求一點點不同”,這種兼顧穩(wěn)健與求變的思維也貫穿陽光保險發(fā)展始終,不斷讓它呈現(xiàn)出小步快跑的姿態(tài)。

一方面,打造“保險+醫(yī)療”生態(tài) ,完善產(chǎn)業(yè)鏈布局、強化業(yè)務協(xié)同;另一方面,使用前沿科技為保險賦能,不斷提質(zhì)增效、改善用戶體驗。

此前,“陽光匯”人傷醫(yī)療審核服務中心在陽光融和醫(yī)院成立,該中心成立后,推出了一系列的創(chuàng)新舉措:陽光財險在全行業(yè)率先實現(xiàn)了人傷案件全國集中審核;研發(fā)出業(yè)內(nèi)首款“道路交通臨床路徑”賠償標準數(shù)據(jù)庫;利用OCR、5G視頻等技術(shù)簡化理賠流程,實現(xiàn)商業(yè)保險互聯(lián)網(wǎng)在線理賠;依托融和醫(yī)院專職護士,率先在行業(yè)內(nèi)推出傷病患者理賠“愛陪伴”在線服務。這些創(chuàng)新舉措同保險業(yè)務無縫鏈接,實現(xiàn)“保險+”的生態(tài)協(xié)同,持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗。

科技創(chuàng)新為陽光保險賦能。陽光保險的智能機器人工程正全面布局,客服機器人實現(xiàn)業(yè)內(nèi)首創(chuàng)車險智能語音報案。此外,陽光財險全面實現(xiàn)車險承保全流程線上化,陽光人壽推出“易理賠”“微服務”“云展業(yè)”“遠問診”四項服務舉措。

針對社會各層面對保險行業(yè)的不同需求,陽光保險將積極探索新型合作方式和商業(yè)模式,以客戶為中心,服務實體經(jīng)濟發(fā)展,這對于企業(yè)發(fā)展來說能夠起到積極的推進作用,實現(xiàn)企業(yè)的進一步優(yōu)化升級。

來源:中企經(jīng)濟網(wǎng)


責任編輯:侯哲
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