2019年臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)使用概況

　　圖源：網(wǎng)絡(luò)

　　作者 李平 特約評(píng)論人

　　據(jù)《2019年臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)報(bào)告》調(diào)查顯示，2019年臺(tái)灣整體上網(wǎng)率再次提高到 85.6%，如此高普及的網(wǎng)絡(luò)使用率正驅(qū)動(dòng)臺(tái)灣邁向數(shù)字化的社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)臺(tái)灣社會(huì)的影響也越來(lái)越大。

　　2019年臺(tái)灣整體上網(wǎng)使用率達(dá)歷年最高

　　《2019年臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)報(bào)告》調(diào)查結(jié)果推估全臺(tái)12 歲以上上網(wǎng)人數(shù)達(dá) 1898 萬(wàn)人，而全臺(tái)上網(wǎng)人數(shù)經(jīng)推估已高達(dá) 2020 萬(wàn)，整體上網(wǎng)率達(dá) 85.6%;推估全臺(tái)家庭可上網(wǎng)有 793 萬(wàn)戶，全臺(tái)家戶上網(wǎng)比例達(dá) 90.1%，主要上網(wǎng)方式為寬帶上網(wǎng)，比例高達(dá) 89.3%。調(diào)查顯示 12 歲以上個(gè)人曾經(jīng)上網(wǎng)率2019年達(dá)到 89.6%，為歷年最高，推估全臺(tái)上網(wǎng)人數(shù)也是首次突破兩千萬(wàn)人。特別值得注意的是，上網(wǎng)率增加最多的年齡層為55歲以上群體，共增加兩成。

　　根據(jù)整體網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)長(zhǎng)的分析，臺(tái)灣人一天有近8小時(shí)都在網(wǎng)絡(luò)上，而又有一半的時(shí)間都是都過(guò)手機(jī)來(lái)使用網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度相當(dāng)高。通過(guò)手機(jī)聯(lián)機(jī)的比例多達(dá)119%，顯示臺(tái)灣民眾有一定比例用戶使用兩只以上手機(jī)裝置，手機(jī)聯(lián)機(jī)持有數(shù)量相較于前一年有微幅的降低。網(wǎng)絡(luò)使用比活躍社交媒體使用人口還略低50萬(wàn)左右。而整體活躍社交用戶并無(wú)實(shí)質(zhì)的增長(zhǎng)。

　　每人擁有8個(gè)社群媒體賬號(hào)

　　以全球平均而言，每人擁有8.6個(gè)社群媒體賬號(hào)，就臺(tái)灣使用情況，相較于全球略低為8.4個(gè)社群媒體賬號(hào)，其中有35%的使用者將社群賬號(hào)作為工作用途。

　　臺(tái)灣使用社群平臺(tái)的用戶近九成，2019年社群平臺(tái)使用數(shù)量并沒(méi)有明顯的增長(zhǎng)。盡管Facebook在過(guò)去幾年陸續(xù)爆出泄漏個(gè)人資料等相關(guān)丑聞，如今已不再是臺(tái)灣獨(dú)大的社群平臺(tái)，Youtube在2019年迎頭趕上和FB并駕齊驅(qū)，旗鼓相當(dāng)。LINE/ FB messenger仍是臺(tái)灣人最常使用的社群工具平臺(tái)，Instagram在過(guò)去一年也大幅增長(zhǎng)，成為非IM工具類的第三大社群平臺(tái)。

　　臺(tái)灣地區(qū) Facebook 數(shù)據(jù)幾乎零增長(zhǎng)，但反觀廣告主重心皆在 Facebook 廣告，導(dǎo)致受眾與整體曝光量無(wú)增長(zhǎng)的情況下，廣告競(jìng)價(jià)增長(zhǎng)成為亮點(diǎn)。反觀Instagram, Linked 等新興社群媒體雖整體受眾并不如 Facebook 龐大，但因受眾較為目的導(dǎo)向，也較為垂直，故逐漸受到廣告主的青睞。

　　實(shí)時(shí)通訊APP使用比例最高

　　根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，臺(tái)灣人在使用手機(jī)APP的比例中，實(shí)時(shí)通訊APP仍為最大比例，其次分類為社群平臺(tái)、地圖、娛樂(lè)、游戲。出乎意料的是，地圖APP名列前三名，顯示臺(tái)灣人依賴地圖APP的程度相當(dāng)高，不管是導(dǎo)航、路線規(guī)劃還是尋找店家等等。

　　從數(shù)據(jù)可看出，臺(tái)灣地區(qū)用戶大多依賴媒體平臺(tái)，所以 LINE、Facebook 仍為APP活躍用戶排名前端。有趣的是，由于2019年寶可夢(mèng)在臺(tái)灣舉辦多次活動(dòng)，以及媒體不斷渲染宣傳下，寶可夢(mèng)在游戲APP活躍用戶排名仍占據(jù)第一名寶座的位置。在下載量來(lái)說(shuō)，由于2019年是外送平臺(tái)非?；钴S的一年，所以Foodpanda占據(jù) app 下載排行第一名并不意外，其次Ubereats也名列前茅，可想見外送平臺(tái)會(huì)在2020年持續(xù)活躍。

　　在APP消費(fèi)排行榜，除LINE、愛奇藝、KKBOX外，意外的是其他入榜以直播與交友軟件為大宗。包含17直播、浪Live、探探、Justdating、Pairs等，可見臺(tái)灣用戶對(duì)于交友的需求強(qiáng)烈且很愿意付費(fèi)。

　　內(nèi)容付費(fèi)率增5.1%，最愛聽音樂(lè)追劇

　　根據(jù)Similar Web以及Alexa排名顯示，除大型入口、社群網(wǎng)站外，臺(tái)灣人偏愛主流新聞媒體如東森新聞、自由時(shí)報(bào)、雅虎新聞等，有趣的是臺(tái)灣人還偏愛購(gòu)物網(wǎng)站，Momo購(gòu)物、PChome以及蝦皮購(gòu)物均名列前茅。

　　在眾多內(nèi)容服務(wù)中，臺(tái)灣人最偏愛在線影音內(nèi)容，占整體在線內(nèi)容活動(dòng)中的96%，其次為閱覽Vlog、聽串流音樂(lè)、Podcast與在線電臺(tái)。有趣的是Podcast在臺(tái)面上的聲量雖然不高，但使用量卻高達(dá)45%，也就是近一半的網(wǎng)絡(luò)用戶都有使用podcast內(nèi)容。一直關(guān)注臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況的創(chuàng)市際市場(chǎng)研究顧問(wèn)股份有限公司資深研究經(jīng)理胡馨尹指出，在娛樂(lè)方面，大眾愿意為內(nèi)容媒體付費(fèi)的程度正在提升，相較2018年提升了5.1%，達(dá)到付費(fèi)率20.7%。其中最大宗近6成5表示會(huì)看“戲劇、連續(xù)劇”。

　　進(jìn)而分析影音內(nèi)容使用者輪廓，報(bào)告指出以聽音樂(lè)和看節(jié)目戲劇為最常使用的內(nèi)容媒體，比例超過(guò)75%。而使用率與年齡呈現(xiàn)反比，顯示內(nèi)容經(jīng)濟(jì)方興未艾，而且X(39-54歲)、Y世代(24-38歲)大有潛力可挖。

　　電子支付用戶快速增長(zhǎng)

　　2019年，電子支付品牌市占排名前兩位的分別是Line Pay(52.7%)和Apple Pay(39.4%)，2017年成立的臺(tái)灣本土電子支付品牌街口支付以19%的市占率排名第三。擁有1200萬(wàn)會(huì)員數(shù)的全聯(lián)2019年5月推出“PX Pay”后，短短半年異軍突起，搶進(jìn)行動(dòng)支付品牌市占率第4名(8.0%)。全聯(lián)憑借厚植線下消費(fèi)者基礎(chǔ)，以后進(jìn)之姿，半年時(shí)光就擠下在市場(chǎng)分別已滿2年和4年的前輩：臺(tái)灣Pay、Pi行動(dòng)錢包。2019年較去年增加了將近1成的行動(dòng)支付使用率，達(dá)到25%。用戶數(shù)則是大幅增長(zhǎng)，達(dá)到588萬(wàn)人，比起去年同期增長(zhǎng)近67%。用戶雖然多數(shù)使用單一品牌，但“全聯(lián)PXPay”的使用者有超過(guò)6成同時(shí)使用其他支付品牌者，因此用戶也有機(jī)會(huì)增加其他品牌使用度。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)指出，當(dāng)前行動(dòng)支付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，有效的結(jié)合數(shù)字與實(shí)體服務(wù)，由虛實(shí)整合相互帶動(dòng)發(fā)展，以垂直與水平整合出的電子商務(wù)服務(wù)，跨域合作打造更完整的無(wú)現(xiàn)金社會(huì)生活，借由行動(dòng)支付靈活之財(cái)務(wù)金融科技，將為臺(tái)灣開啟新網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。然而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)服務(wù)環(huán)繞更高的信息安全風(fēng)險(xiǎn)，并更需要使用者信賴，調(diào)查發(fā)現(xiàn)即使已經(jīng)是行動(dòng)支付的使用者中，仍認(rèn)為便利性有提升空間，如何讓行動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)成為藍(lán)海市場(chǎng)，正在考驗(yàn)臺(tái)灣當(dāng)局與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略。

　　網(wǎng)購(gòu)含金量增加

　　臺(tái)灣民眾2018年與2019年網(wǎng)購(gòu)率差異不大，都在6成5左右，平均每月花費(fèi)是2661元(新臺(tái)幣，下同)，但是每月平均金額增加208元。尤其是X世代(39-54歲)增長(zhǎng)最多，增加了1127元，含金量大幅提升;而最愛網(wǎng)購(gòu)的年齡層則是Y世代(24-38歲)，連續(xù)兩年網(wǎng)購(gòu)率都超過(guò)8成;Z世代(12-23歲)雖然平均網(wǎng)購(gòu)金額僅在千元出頭，但前景可期。臺(tái)灣整體B2C電子商務(wù)在2019年增長(zhǎng)13%, 每人平均在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)達(dá)美金1799元(約4萬(wàn)5千元新臺(tái)幣)。

　　行動(dòng)支付讓線下消費(fèi)更便利，網(wǎng)購(gòu)則是讓大眾免出家門享受購(gòu)物樂(lè)趣，若通過(guò)在線服務(wù)與線下消費(fèi)購(gòu)物結(jié)合，將帶起網(wǎng)購(gòu)使用率和客單價(jià)提升。“東森購(gòu)物網(wǎng)”暨香港“草莓網(wǎng)”執(zhí)行長(zhǎng)楊俊元指出，臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開放，從網(wǎng)絡(luò)電商和業(yè)者的角度，他樂(lè)見其成。但他提出跨境和境外電商進(jìn)入臺(tái)灣，與在臺(tái)電商法令規(guī)范限制有所差異，從法律監(jiān)管角度，“游戲規(guī)則一致，對(duì)大家都好。”期待當(dāng)局對(duì)島內(nèi)外電商業(yè)者劃出相同的起跑點(diǎn)。

　　法律規(guī)管與數(shù)字落差需要網(wǎng)絡(luò)治理

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，臺(tái)灣的高度網(wǎng)絡(luò)普及率，已為臺(tái)灣在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化帶來(lái)新一波的發(fā)展動(dòng)力與契機(jī)。然而，在數(shù)字行動(dòng)化社會(huì)成型的當(dāng)下，具備完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、行政便民的數(shù)字化當(dāng)局、活絡(luò)繁茂的電子商務(wù)活動(dòng)，但也同時(shí)引發(fā)在數(shù)字虛擬社會(huì)中亟需解決的網(wǎng)絡(luò)治理、法律規(guī)管與數(shù)字落差等重要網(wǎng)絡(luò)議題。調(diào)查指出，目前臺(tái)灣有一成民眾仍未上網(wǎng)，其中在65歲以上占39.0%，南部地區(qū)占13.5%，縮短數(shù)字落差的最后一哩路，主要仍集中于“年齡”與“區(qū)域”二項(xiàng)主要因素。

　　針對(duì)臺(tái)灣有一成民眾仍未上網(wǎng)所產(chǎn)生的數(shù)字落差，“中研院”社會(huì)學(xué)研究所副所長(zhǎng)吳齊殷稱，從人口結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，年齡其實(shí)不是一個(gè)太大的問(wèn)題，因?yàn)樯鐣?huì)是動(dòng)態(tài)的，我們的年齡每年都在增長(zhǎng)，所以即便目前仍有一些 65 歲以上未上網(wǎng)的民眾，10 年以后網(wǎng)絡(luò)用戶變老了，上網(wǎng)率一樣可以走向 100%。他認(rèn)為，社會(huì)問(wèn)題比年齡問(wèn)題更重要，因?yàn)閿?shù)字社會(huì)結(jié)構(gòu)是去中心化的，我們?cè)疽詾樵诰W(wǎng)絡(luò)上每個(gè)人都可以暢所欲言，跟不同的人進(jìn)行辯論、交流，但實(shí)際情況卻不是這樣。人們想辦法跟自己的同溫層聚集在一起，因此社會(huì)就產(chǎn)生了對(duì)立、沖突，人們可以對(duì)同溫層里面的社會(huì)信任感很強(qiáng)，但對(duì)于非同溫層來(lái)說(shuō)卻完全不信任，這其實(shí)才是更嚴(yán)重的數(shù)字落差。既然網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)造成這樣的社會(huì)分類，臺(tái)灣社會(huì)應(yīng)該思考，能通過(guò)什么樣的技術(shù)來(lái)打破同溫層界線，重新建構(gòu)開放的社會(huì)信任。

　　通過(guò)2019年臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)報(bào)告顯示，全臺(tái)整體網(wǎng)絡(luò)使用情形已大幅提升，各年齡層的網(wǎng)絡(luò)使用率將趨于平衡，尤其55歲以上族群在近兩年已提升兩成，如此高普及的情況下正驅(qū)動(dòng)臺(tái)灣邁向數(shù)字化的社會(huì)，其中伴隨著電子支付、社群媒體的應(yīng)用，將促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)活絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)推展至應(yīng)用層面，并讓臺(tái)灣用戶在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)使用上更加便利，但同時(shí)也帶來(lái)一系列網(wǎng)絡(luò)治理、信息安全、法律監(jiān)管等問(wèn)題，需要臺(tái)灣當(dāng)局妥善應(yīng)對(duì)。

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