目前房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展階段,挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。房企只有立足產(chǎn)品硬實(shí)力,同時(shí)注重服務(wù)軟實(shí)力,才能提升品牌影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在提升綜合發(fā)展實(shí)力的基礎(chǔ)上,海倫堡中國(guó)控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱“海倫堡”)以客戶為中心,優(yōu)化交付全流程服務(wù),全面升級(jí)全周期的品質(zhì)交付體系,構(gòu)建溫暖貼心的生活社區(qū),在當(dāng)下美好城市理想生活建設(shè)過程中提供新的發(fā)展范本。
服務(wù)全覆蓋,打造“6H心生活服務(wù)體系”
面臨行業(yè)發(fā)展新時(shí)期,海倫堡主動(dòng)加強(qiáng)精細(xì)化管理,圍繞客戶資源進(jìn)行服務(wù)體系及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的升級(jí),鑄造企業(yè)未來發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
基于對(duì)城市人居的深刻洞察及客戶至上的服務(wù)理念,海倫堡精準(zhǔn)打造了多個(gè)明星產(chǎn)品IP,并以精益求精的服務(wù)質(zhì)量和良好的用戶體驗(yàn),為廣大客戶提供更加智慧、便捷、健康、溫情的美好生活全生命周期服務(wù)。
海倫堡客戶服務(wù)依托“Happy開心看房、Honesty放心簽約、Hope寬心期待、Harvest省心收樓、Host歡心喬遷、Home舒心安居”的“6H心生活服務(wù)”,將服務(wù)落實(shí)在細(xì)微之處,進(jìn)一步提升了業(yè)主享受社區(qū)服務(wù)的體驗(yàn)與感知。
海倫堡更是探索了“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式,貼合業(yè)主生活需求,通過整合線上服務(wù)平臺(tái)“Hi居”和線下服務(wù)中心,持續(xù)深化醫(yī)療健康、美居家裝、社區(qū)商城、資產(chǎn)租售等多元增值服務(wù),為業(yè)主提供更便捷、更豐富的社區(qū)服務(wù),實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)。
此外,海倫堡物業(yè)致力于通過科技賦能,引入智能科技設(shè)備,加速升級(jí)智能化硬件和軟件,不斷完善“美好生活全生命周期服務(wù)體系”,推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)。
讓業(yè)主更放心,“五步法”智慧風(fēng)控保障
作為美好生活的打造者,海倫堡堅(jiān)守初心,從業(yè)主居住體驗(yàn)及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展利益角度出發(fā),獨(dú)創(chuàng)了“五步法”智慧風(fēng)控。
通過“五步法”智慧客服風(fēng)控體系,達(dá)成客戶風(fēng)險(xiǎn)管控節(jié)點(diǎn)實(shí)施進(jìn)展可掌握,客戶風(fēng)控問題可追蹤,客戶風(fēng)險(xiǎn)可評(píng)估,客戶風(fēng)控管理責(zé)任可追溯,客戶風(fēng)控案例可沉淀,形成“風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)—風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估—風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)—風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督—案例沉淀”的管理閉環(huán)。
海倫堡通過更加貼心、智慧的物業(yè)服務(wù),以業(yè)主的居住需求和心理感受為切入點(diǎn),打造貫穿房地產(chǎn)開發(fā)流程的全生命周期服務(wù)體系,形成了有自身特色的“360度傾情服務(wù)模式”?!?60度傾情服務(wù)模式”以和諧、適度、溫情、健康、陽(yáng)光、細(xì)致為服務(wù)特色,不斷搭建完善的客戶服務(wù)體系,為業(yè)主提供多場(chǎng)景、多樣化的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
來源:號(hào)外網(wǎng)
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