2021年12月23日,西安對全市小區(qū)(村)、單位實行封閉式管理,古城按下了“暫停鍵”。面對嚴峻復雜形勢,西安移動快速啟動應急響應機制,充分發(fā)揮通信運營商信息化優(yōu)勢,以數(shù)字化新技術為抗疫賦能,全力以赴助力科技抗疫,在關鍵時刻承擔社會責任和央企擔當。
開發(fā)公益服務“加油包”
西安移動設立專項支撐抗疫專班,快速開發(fā)防疫免費贈送流量、語音的防疫“加油包”,安排公益短信發(fā)送專席,專人7×24小時盯守,及時響應、快速發(fā)送。截至目前,已向全市發(fā)送公益短信2.25億條,為一線抗疫的政府工作人員、醫(yī)護人員及志愿者添加防疫加油包11.3萬戶。
架起12345服務“暖心橋”
疫情期間,12345市民熱線話務量暴增,呼入量從日均1.2萬激增至3.1萬,12月28日更是達到5.3萬的歷史峰值。
面對嚴峻考驗,西安移動12345運營團隊緊急抽調加派150名經(jīng)驗豐富的話務接聽人員,實施7×24小時接話,全力保障12345市民熱線不掉線。截至目前,接到疫情相關熱線19萬,話務接通率達93%,坐席直接回復解釋占比近60%,及時有效解決了群眾關心關注的急事難事,用實際行動架起了政府與市民同心抗疫的“暖心橋”。
打造AI機器人通知“小助手”
為提高社區(qū)、物業(yè)人員組織轄區(qū)住戶核酸檢測效率,西安移動搭建了“精準通知防疫助手”通知平臺,將物業(yè)人員通過大喇叭喊話、微信群通知轉變成通過AI技術語音遠程通知,分樓層分單元,減少了人員聚集,節(jié)省時間,使通知變得快速精準,提高了物業(yè)防疫工作效率。
發(fā)揮5G智慧急救“加速度”
1月6日下午,一名市民被確診為急性下壁心肌梗死,大興醫(yī)院5G智能急救中心指揮部立刻啟動救治綠色通道,由搭載中國移動One Health平臺的5G救護車運送患者去主院區(qū)手術,急救車上5G實時直播專家會診及急救數(shù)據(jù)畫面,自該市民進入醫(yī)院大門到術中打通血管時間一共用時82分鐘。
據(jù)介紹,中國移動One Health平臺,依托前沿5G技術進行院前急救,實現(xiàn)了在救護車途中急救和院內會診、接診的無縫連接,為患者最大限度爭取寶貴的搶救時間。
西安移動相關負責人表示,疫情期間,西安移動還在持續(xù)開發(fā)一系列信息化抗疫“神器”,用數(shù)字化為抗疫增添科技力量。(完)(文/劉文輝)
來源:新華社
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