后流量時代,新零售拼的究竟是什么?
來酷科技的答案很簡單:拼的不只是“流量”,還有“留量”。
當(dāng)消費者購物心態(tài)回歸平靜,流量經(jīng)濟便開始逐漸衰退。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)整體流量紅利的日漸枯竭,流量至上的行業(yè)性問題正逐漸顯露。2022年,新零售慢慢脫離以流量為終極追求的目標(biāo),而把更多的發(fā)展目光轉(zhuǎn)移到了用戶體驗和服務(wù)上,流量密碼不再是重要的爭奪賽點,品牌“留量”成為了衡量下半場黑馬的重要準(zhǔn)則。來酷就是在后流量時代的這場爭奪賽末點競爭中脫穎而出的佼佼者。
模型驅(qū)動 精準(zhǔn)營銷
一切跡象表明,未來零售行業(yè)的競爭將在數(shù)字化連鎖體系的構(gòu)建與運營方面非常激烈。所以,相對于短暫的流量紅利,來酷科技更注重精準(zhǔn)定位用戶人群,以人為本、以品質(zhì)服務(wù)為本,保持長期且穩(wěn)定的發(fā)展??v觀來酷品牌的發(fā)展史,幾乎每一步都穩(wěn)扎穩(wěn)打。其自創(chuàng)立伊始便著重布局并建立起了一整套以消費者為核心的運營體系,以客戶為中心,重構(gòu)了“人”、“貨”、“場”的定義,并在智慧零售新概念探索與驗證等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗。
2020年來酷引入以流量為核心的互聯(lián)網(wǎng)零售思維,形成 OMO 全時全域智慧零售業(yè)務(wù)模型雛形,為整體運作效率的提升起了關(guān)鍵作用,經(jīng)受住了疫情的考驗。同年,率先進入同城即時零售賽道,數(shù)碼禮品、辦公急需同城小時達成為行業(yè)新標(biāo)桿。2020年,來酷營業(yè)額實現(xiàn) 35 億元人民幣,年比年增長 2.5 倍,當(dāng)年完成增長驗證,并實現(xiàn)盈利。截至2022年8月,來酷會員存量突破500萬!同月,來酷科技再次入選CCFA私域運營最佳實踐案例,以全場景私域建設(shè)模型和消費者為中心,賦能來酷多元OMO智慧零售運營。
有數(shù)據(jù)顯示,來酷OMO公域平臺訂單獲客率51%。來酷OMO即時零售與第三方平臺形成戰(zhàn)略合作,打通門店線上線下零售渠道;線下門店享受線上流量增加獲客渠道,同時又基于線下實體為線上用戶提供銷服一體服務(wù),從而實現(xiàn)多場景消費體驗,且售前、下單、履約、售后一條鏈服務(wù)。
正是因為堅定不移地遵從自身獨特發(fā)展理念,讓來酷成為了當(dāng)前經(jīng)濟形勢下少數(shù)獲益者之一。
個性化服務(wù) 體驗式消費
隨著銷售市場的同行內(nèi)卷,消費者的需求和期望也在不斷拔高,差異化、個性化以及創(chuàng)新化的銷售模式逐漸成為來酷開疆破土的一把利刃。
截至目前,來酷科技已在全國建成將近 400 家智慧零售線下門店。其中購物中心門店近 300 家,皆位于城市核心商圈優(yōu)質(zhì)商業(yè)的主客流通道,這為目標(biāo)客群提供了廣泛的社交、展示、服務(wù)和銷售為一體的 “4S”空間。
一直以來,來酷始終注重產(chǎn)品生態(tài)的建設(shè),從個性化服務(wù)出發(fā),為消費者從全球精選了七大場景類產(chǎn)品,包含個人辦公、游戲電競、時尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運動旅行。除自有品牌外,持續(xù)引進國內(nèi)國際頂尖品牌,形成高品質(zhì)消費電子產(chǎn)品生態(tài)體系,并在新品首發(fā)、限量內(nèi)測等市場活動中為消費者帶來獨家的服務(wù)和體驗。
為滿足年輕客群的消費潮流和趨勢,來酷科技還在今年3月正式進入元宇宙領(lǐng)域,成為全球首個數(shù)碼+潮流藝術(shù)的數(shù)字藏品平臺,并發(fā)布了一系列數(shù)字藏品和相關(guān)線上線下元宇宙服務(wù),受到M世代的持續(xù)關(guān)注和追捧。
數(shù)字神經(jīng) 連鎖錦囊
毫無疑問,強調(diào)消費體驗與深度融合的新零售,其本質(zhì)是一場效率革命。技術(shù)的進步帶來更大的發(fā)展空間,但同時也帶來了諸多挑戰(zhàn),如果不能很好地跟上市場節(jié)奏,很可能就會面臨被淘汰的殘酷結(jié)局。這一點,來酷最清楚不過了。
2022年8月,來酷星球加入全國首個數(shù)字文化創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟,通過激活數(shù)字文化價值、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式、整合文化產(chǎn)業(yè)資源、推動先進技術(shù)應(yīng)用等方式,全面賦能數(shù)字文化產(chǎn)業(yè),共建數(shù)字文化新生態(tài)。當(dāng)然,這也讓來酷駛?cè)肓税l(fā)展快車道。在今年微盟數(shù)造零售大賽上,初出茅廬的來酷便斬獲“微盟數(shù)字化策略典范獎”,榮獲大賽第8名。
其實,消費者對傳統(tǒng)零售的抱怨,不外乎零售店的體驗差、價格昂貴的精神與物質(zhì)的雙重落差。于企業(yè)而言,要想使消費者獲得無縫化的購物體驗,就必須對其購物的每一個流程都進行統(tǒng)一管理,包括線上的預(yù)訂、線下的體驗、物流配送等。伴隨著數(shù)字化經(jīng)濟的高速發(fā)展,線上電商業(yè)務(wù)與線下實體經(jīng)濟以及物流網(wǎng)絡(luò)必將走向深度融合,而這一切,毫無意外,離不開數(shù)字化指引和智能化的驅(qū)動。而來酷的OMO智慧零售模式,恰好完美地將傳統(tǒng)零售短板補足。
來酷通過數(shù)字化升級,與各個平臺打通,實現(xiàn)了讓客戶在家就像點餐一樣購買到3C數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù)。由此,“云店+企微”的結(jié)合不僅滿足了遠程服務(wù)的剛性需求,不斷進階,而且,還保證了來酷從數(shù)字零售1.0的傳統(tǒng)模式改造到數(shù)字零售2.0和多平臺的順利打通,為來酷線下連鎖體系零售業(yè)務(wù)提供了全新的升級方式。
2022年7月27日,CCFA發(fā)布了“2022中國網(wǎng)絡(luò)零售TOP100”最新排行,成軍僅四年的來酷科技有限公司赫然在榜,以378107萬元的銷售業(yè)績位列第31位。另據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,在2022年前三個月來酷的會員數(shù)量已經(jīng)增長達到了245萬。今年9月,來酷企業(yè)微信客戶突破70萬,榮登2022見實線下私域大會特邀分享,上榜微盟、見實、策方等多平臺私域標(biāo)桿案例。在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會頒發(fā)的2021年度全國連鎖百強中,來酷科技位列第67位。
另據(jù)最新消息,今年十一國慶期間,來酷科技在11大城市的商業(yè)中心(沈陽、無錫、西安、廣州、南昌、鄭州、武漢、煙臺、濟南、晉江、石家莊)為13家門店舉行了盛大的開業(yè)典禮。借助于連鎖經(jīng)營,來酷科技開始引領(lǐng)數(shù)碼行業(yè)“大鵬一日同風(fēng)起,扶搖直上九萬里”。
近幾年,零售業(yè)私域基建越來越趨于成熟。一方面是微信生態(tài)成為新的生意場,小程序日活躍用戶數(shù)突破5億,2021年小程序人均交易金額提升了67%。另一方面,數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用也在高速發(fā)展,越來越多優(yōu)秀產(chǎn)品技術(shù)功能幫助商家精準(zhǔn)營銷、高效觸達,這個生態(tài)也在逐漸成熟。據(jù)了解,來酷小程序商城2021年GMV突破1億元。
私域越強,越能反哺公域。能不能夠玩好私域的前提,就是要思考清楚用戶心智、需求、行為、習(xí)慣的變化迭代,去確定好能為用戶通過私域的場景創(chuàng)造什么價值,從而才能走向正確的、適合用戶的精細化運營策略。在這一點上,來酷做得就很精準(zhǔn)。從重慶來福士首個數(shù)字場景體驗 1.0 門店落地;到聯(lián)合網(wǎng)紅名城長沙,精心打造長沙文和友來酷快閃店《一起來酷館》;又到數(shù)碼 mini 店和來酷 4D 數(shù)字劇場在北京合生匯及廣州合生新天地同步開業(yè)、再到“來酷星球”元宇宙主題數(shù)碼店在北京鳳凰匯開始試營業(yè),來酷的用戶畫像一直都清晰明了,門店連鎖體系建設(shè)有條不紊。
如今,來酷正在一步步構(gòu)建出自身強大的品牌力,在后流量時代下,積極探索新零售連鎖體系的最佳賦能途徑,從而引領(lǐng)著新零售市場不斷沿著正確的方向發(fā)展前行。
來源:號外網(wǎng)
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