以質(zhì)量促發(fā)展 百世快運(yùn)召開(kāi)2022全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)

服務(wù)質(zhì)量與時(shí)效全面提升 百世快運(yùn)提出2022年發(fā)展新目標(biāo)

3月4日，百世快運(yùn)在杭州召開(kāi)2022全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)。會(huì)上，百世集團(tuán)高級(jí)副總裁、百世快運(yùn)總經(jīng)理柳濤給出了2022年的戰(zhàn)略發(fā)展關(guān)鍵詞：“質(zhì)量”，將聚焦運(yùn)營(yíng)和時(shí)效，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

基于此，百世快運(yùn)圍繞“強(qiáng)健組織，聚焦留倉(cāng)”、“提升時(shí)效，強(qiáng)化服務(wù)”的服務(wù)質(zhì)量宗旨來(lái)開(kāi)展。具體包括：全程時(shí)長(zhǎng)全面提速;依托智能化管理，提高快件中轉(zhuǎn)和簽收及時(shí)率;提升各環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，降低客戶投訴率，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)和客戶雙贏的質(zhì)量目標(biāo)。

其中，服務(wù)時(shí)效作為質(zhì)量發(fā)展的重要指標(biāo)，百世快運(yùn)“軟硬兼施”。2022年，百世快運(yùn)將繼續(xù)增加運(yùn)力資源，擴(kuò)大自建車隊(duì)占比至30%;同時(shí)，分撥直送服務(wù)將覆蓋75%以上的轉(zhuǎn)運(yùn)分撥，并對(duì)服務(wù)型站點(diǎn)精準(zhǔn)扶持，賦能末端派送，做好時(shí)效保障。值得一提的是，百世快運(yùn)還將打造數(shù)智化分撥，包含車輛智能調(diào)度系統(tǒng)使用，加大自動(dòng)化設(shè)備投入力度等，到2022年底，全網(wǎng)自動(dòng)化流水線設(shè)備解決30%的貨量。

另一方面，百世快運(yùn)將強(qiáng)健組織體系，對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行質(zhì)量管控，同步加強(qiáng)操作稽查頻次和操作標(biāo)準(zhǔn)化，降低貨損率;集中開(kāi)展全員質(zhì)量類培訓(xùn)，增強(qiáng)一線服務(wù)意識(shí)，并行業(yè)首創(chuàng)“客戶體驗(yàn)官”制度，多維度提升客戶滿意度。

“質(zhì)量”作為2022年百世快運(yùn)的戰(zhàn)略關(guān)鍵詞，柳濤表示：“‘以服務(wù)贏得客戶’是百世快運(yùn)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康的基石，這不僅是所有客戶的需求，也是全網(wǎng)站點(diǎn)的共同心聲。百世快運(yùn)將持續(xù)為中小企業(yè)和消費(fèi)者提供門到門優(yōu)質(zhì)零擔(dān)快運(yùn)服務(wù)。”

會(huì)上，柳濤也給出了2022年的業(yè)績(jī)目標(biāo)：全年1075萬(wàn)噸，日均貨量達(dá)到38000噸，并進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋的密度與深度，加盟網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到23000個(gè)，實(shí)現(xiàn)99%區(qū)縣覆蓋，99%街道覆蓋，94%鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋。

“站點(diǎn)數(shù)量的增加很重要，更重要的是覆蓋質(zhì)量的提升。貨量的目標(biāo)也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，它是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)是否健康發(fā)展的關(guān)鍵。”柳濤表示，完成這個(gè)目標(biāo)，將確保百世快運(yùn)繼續(xù)保持在零擔(dān)行業(yè)的前列，確保全網(wǎng)全員的信心和站點(diǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

當(dāng)前，全渠道分銷環(huán)境變革以及線上大件物品消費(fèi)滲透率提升，推動(dòng)著大件包裹細(xì)分市場(chǎng)增速提升，而制造業(yè)企業(yè)集中度提升也有望帶動(dòng)貨運(yùn)需求集中。同時(shí)，制造商追求及時(shí)生產(chǎn)及柔性供應(yīng)鏈體系，C2M以及訂單碎片化的趨勢(shì)，也驅(qū)動(dòng)著整車運(yùn)輸零擔(dān)化。

“國(guó)家戰(zhàn)略推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改革加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以及消費(fèi)的多元化和市場(chǎng)的需求，都對(duì)零擔(dān)快運(yùn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求?！卑偈兰瘓F(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO周韶寧在會(huì)上說(shuō)：“百世快運(yùn)已經(jīng)發(fā)展到新的階段，要落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大精細(xì)化管理，全面推進(jìn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，助力降本增效，以質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，加速快運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高產(chǎn)品和服務(wù)的綜合能力?！?/p>

來(lái)源：齊魯在線