馭變前行，一家中小險企的追光之路

世紀疫情反復沖擊,百年變局加速演進,我國經(jīng)濟發(fā)展面臨的需求收縮、供給沖擊、預期轉(zhuǎn)弱三重壓力持續(xù)增大,令本就處于轉(zhuǎn)型期的保險業(yè)步履維艱。

一組數(shù)字刻畫出這種步伐的沉重——2021年,保險業(yè)累計實現(xiàn)原保費收入4.49萬億元,同比微降0.79%;其中,人身險公司實現(xiàn)原保費收入3.12萬億元,同比下降1.42%。壽險“老七家”保費合計約1.86萬億,同比增長僅略高于1%。

這一微弱的保費增速令人切實感到壽險業(yè)“凜冬已至”。

但凜冬之中亦有春的信息——一些險企以逆勢上揚的勃勃生機昭示著生長的力量。其中,保費增速高達雙位數(shù)的北京人壽吸引了筆者的目光——2021年,北京人壽規(guī)模保費收入55.44億元,同比增長33.22%。這組逆勢上揚的數(shù)字可謂一束信心之光。慨嘆之余,人們更關注的是這組數(shù)字的邏輯成因,更期待了解一家新生險企在行業(yè)困境中馭變前行、向“難”而生的追光之道。

以戰(zhàn)略定力穩(wěn)固基本盤、托起發(fā)展盤,走穩(wěn)、走好、走遠

“穩(wěn)中有進”可謂是北京人壽2021年的總體寫照。

2021年的規(guī)模保費增速遠高于行業(yè)平均水平,可謂“進”。“穩(wěn)中有進”的發(fā)展基調(diào)驗證了北京人壽發(fā)展戰(zhàn)略的科學性和前瞻性。早在2018年成立之初,北京人壽就確定了“走穩(wěn)、走好、走遠”的發(fā)展理念和十年經(jīng)營目標,走上一條“價值成長、創(chuàng)新發(fā)展”的高質(zhì)量發(fā)展之路。具體做法是通過盤活股東資源和戰(zhàn)略合作資源,最大化自身資源稟賦,推進三大戰(zhàn)略落地——依托北京的科技創(chuàng)新資源,走一條覆蓋客戶生命全周期、富有活力的智能化、科技化保險企業(yè)發(fā)展新路徑;依托北京的醫(yī)養(yǎng)服務資源,推動保險服務向養(yǎng)老、健康和醫(yī)療產(chǎn)業(yè)延伸,形成高品質(zhì)、重保障、有特色的產(chǎn)品服務生態(tài)體系;依托北京的金融保險資源,發(fā)揮保險金融平臺功能,聚焦保險資金“期限長”的獨特優(yōu)勢。

這是一幅穩(wěn)固主業(yè)基本盤,托起生態(tài)發(fā)展盤的路線圖。以此為指引,2021年,步入第二個三年規(guī)劃新征程的北京人壽一邊找準細分市場,加大產(chǎn)品與服務創(chuàng)新力度,打造價值成長五大平臺,以科技賦能運營效率、服務品質(zhì)。同時,加快重點省份市場分支機構(gòu)建設,拓展業(yè)務發(fā)展空間;一邊整合股東資源和社會資源,以“布點連線”的方式,打造“保險+養(yǎng)老+健康管理+藥品服務”生態(tài)體系,以差異化、專業(yè)化、個性化的品質(zhì)服務,為客戶創(chuàng)造價值。主業(yè)基本盤與生態(tài)發(fā)展盤雙線并行、相互賦能、協(xié)同發(fā)展,為北京人壽劈波斬浪、馭變前行提供了強大的驅(qū)動力。

打造保險新生態(tài),產(chǎn)品+服務向需而生、創(chuàng)新升級

透視北京人壽2021年保費收入逆勢上揚的動力之源,可以看到核心引擎是以需求為導向、常態(tài)化的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務升級。

自成立之時北京人壽就堅持差異化的產(chǎn)品戰(zhàn)略,錨定細分市場,結(jié)合京津冀、江蘇、廣東、安徽等地區(qū)的地域特點、自身渠道特點以及市場熱點,應用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術分析客戶行為、洞察客戶需求,因地制宜開發(fā)符合目標市場需求及價值要求的適銷對路的產(chǎn)品。

如今,北京人壽已打造出一個以風險保障和長期儲蓄類產(chǎn)品為主,疊加特色健康險、少兒客群保障、城鎮(zhèn)化居民保障等立體化的產(chǎn)品體系,以矩陣之勢助力客戶抵御各類風險,極具普惠價值和市場沖擊力。

以2020年引爆北京市場的北京京惠保為例,2021年這款產(chǎn)品再度升級,大幅優(yōu)化產(chǎn)品責任、健康服務,僅在短短37天的銷售期內(nèi)參保人數(shù)就突破百萬,北京人壽以實際行動踐行了“一份保障溫暖一座城”的初心與承諾。

在以普惠彰顯保險價值的同時,北京人壽還發(fā)揮醫(yī)養(yǎng)資源優(yōu)勢,以資源整合、科技賦能為抓手,通過服務升級創(chuàng)造生態(tài)價值——將保險產(chǎn)品與品質(zhì)養(yǎng)老、健康管理、就醫(yī)問藥等服務相結(jié)合,打造多維立體的保險服務生態(tài),滿足客戶全生命周期的多元化需求。

2022年2月14日,北京人壽開業(yè)四周年之際發(fā)布的新產(chǎn)品“京福悅享”終身壽險產(chǎn)品,附加可由家人共享多重就醫(yī)等增值服務,一上市就贏得了市場的青睞,體現(xiàn)了“北京人壽,身邊親人”的服務宗旨。

以價值成長平臺和科技賦能,優(yōu)化重塑保險價值鏈

產(chǎn)品+服務不斷創(chuàng)新升級,客戶多元化需求得到滿足,服務體驗不斷提升,品牌影響力不斷擴大,一個完整閉合的保險價值鏈正在形成。而重塑這一價值鏈的推手則是北京人壽匠心打造的價值成長平臺和科技新基建。

自2021年起,北京人壽開始打造價值成長的五大平臺,即專業(yè)化的人才隊伍平臺、集中高效的管理平臺、差異化的運營服務平臺、安全穩(wěn)健的投資平臺和可持續(xù)發(fā)展的成長平臺,并建立起相應的體系機制、推動方案,確保價值成長平臺落地生根。

以人才隊伍平臺為例,北京人壽建立了全面立體的人力資源管理體系,搭建了與業(yè)務發(fā)展相匹配的科學人才結(jié)構(gòu),并從“上”抓起,確保領導班子穩(wěn)定務實、分工清晰、目標一致、充分合作;核心人才隊伍高素質(zhì)、專業(yè)化、秉持職業(yè)操守。風成于上,團結(jié)向上、專業(yè)務實的班子和核心隊伍,為公司注入了崇尚專業(yè)的文化基因,形成了和諧進取的團隊氛圍。

在科技方面,北京人壽打造了“以騰訊金融云為主,百度云為輔”的數(shù)據(jù)中心,全力提升數(shù)據(jù)集中處理、存儲及安全管理等各項能力。對外,構(gòu)建“線上為主、線下為輔”的智慧運營體系和營銷服務體系,優(yōu)化業(yè)務流程,提供便捷服務,提升客戶體驗;對內(nèi),通過科技賦能產(chǎn)品設計、風險控制、運營管理、精準營銷、高效理賠等各個環(huán)節(jié),提高公司的核心競爭力。

在客戶最關注的理賠環(huán)節(jié),以人工智能賦能醫(yī)療票據(jù)的智能分類、識別和理算,使得醫(yī)療險案件從收單至結(jié)案付款的時效縮短到4個工作日,工作效率提升了60%,同時還節(jié)省了運營人力成本及經(jīng)營成本。

砥礪前行,打造獨具特色的保險服務品牌

翻開北京人壽的年度畫卷,可以看到2021年是北京人壽發(fā)展更快、基礎更牢的一年。這一年,廣東分公司、安徽分公司相繼開業(yè),實現(xiàn)了全國六地展業(yè),京津冀、長三角、大灣區(qū)協(xié)同發(fā)展的機構(gòu)戰(zhàn)略布局。當年3月,“北京人壽”商標注冊成功,成為全國唯一一家以首都北京命名的保險公司,為其“立足首都,面向全國,放眼世界”發(fā)展戰(zhàn)略加快落地提供了品牌支撐。

此外,首屆董事會、監(jiān)事會換屆工作圓滿完成,15億元資本補充債券獲批復、成功發(fā)行首期人民幣6億元資本補充債券,榮獲2020年度公司治理評估“B級”評級,為銀行保險機構(gòu)最高評級,公司黨委入選市委“兩新”工委“黨建強、發(fā)展強”黨建品牌100強,一個個標志性成果成為北京人壽走穩(wěn)、走好、走遠的核心動能。

2022年是北京人壽“新三年”規(guī)劃承上啟下的關鍵一年,北京人壽將堅持“以客戶為中心”,在全面完善消費者權(quán)益保護體系的基本要求下,根據(jù)客戶不同需求,提供差異化、個性化的產(chǎn)品與服務保障,加快布局健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈,打造北京人壽健康養(yǎng)老品牌。同時,北京人壽還將構(gòu)建客戶服務閉環(huán)生態(tài)圈,將就醫(yī)服務擴展到涵蓋客戶日常衣食住行娛的多個方面,加快“醫(yī)、食、住、行、游、購、娛、用”八大模塊建設,樹立和形成北京人壽獨有的服務品牌。

以專業(yè)主義、長期主義提升品牌價值

從北京人壽逆勢上揚的實踐經(jīng)歷,可以看到一家關注客戶價值、關注品牌成長的險企強大的自驅(qū)力。行至高質(zhì)量發(fā)展階段,保險品牌的價值已不僅局限于客戶數(shù)量、保費收入的增加,而是正和博弈、共利共生新增長邏輯的重要引擎。只有把品牌視作寶貴的戰(zhàn)略資產(chǎn),把關注客戶作為品牌戰(zhàn)略的核心,持續(xù)深耕、匠心經(jīng)營,才能以誠信專業(yè)的品牌形象贏得客戶的關注與忠誠。這是一條以專業(yè)主義、長期主義提升品牌價值的追光之路。保險業(yè)任重道遠,北京人壽正在路上。

來源：中國企業(yè)網(wǎng)