共促消費公平 共享數(shù)字金融——中荷人壽大連分公司開展2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動

為多維度加強消費者合法權益保護意識，形象構建金融知識體系，中荷人壽大連分公司嚴格貫徹監(jiān)管要求，以維護消費者綠色金融環(huán)境為主旨，整合線上線下宣傳渠道，深入開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周系列活動，協(xié)助消費者規(guī)避金融風險、保障自身合法權益。

線上金融科普 發(fā)布創(chuàng)意視頻

為了使消費者更加形象地提高金融風險和權益保護意識，中荷人壽大連分公司拍攝了創(chuàng)意視頻，通過典型案例的場景演繹，趣味化加深消費者對金融知識的理解。其中“荷您說險”短視頻，選取了近年來高頻出現(xiàn)的網(wǎng)絡刷單賺錢案例，引導老年人“不亂投”，以溫情共鳴的方式呼吁大家?guī)椭夏耆溯p松逾越“數(shù)字鴻溝”，警惕“數(shù)字陷阱”;“權益守護”短視頻，則是通過短劇演繹，還原了保險消費服務場景，呈現(xiàn)“猶豫期”更換險種的案例，以反轉的戲劇張力來強化消費者對自主選擇權等權益的認知。短視頻風格輕松詼諧，在中荷人壽視頻號、抖音號累計播放近七千次，進一步幫助消費者強化正確的金融認知。

線下特色活動 深入社會大眾

結合疫情防控要求，中荷人壽大連分公司在保障衛(wèi)生安全的前提下積極開展“保險五進入”線下推廣活動，內(nèi)容涵蓋普惠保專題講座、保險脫口秀大賽、社區(qū)定點講解答疑等形式。其中保險脫口秀大賽，結合時下深受大眾喜愛的形式，用詼諧幽默的語言，將保險的功能和作用等金融知識融入有趣感人的故事中，讓消費者在愉悅中輕松掌握核心金融理念，并經(jīng)久不忘。在活動中發(fā)放了“@金融消費者，您的權益我們守護”、“金融知識手冊”等宣傳資料，配合線上宣傳節(jié)奏進一步加強“一老一少”和農(nóng)村地區(qū)人群的權益保護及風險意識，用創(chuàng)意呈現(xiàn)加深公眾對正規(guī)金融機構及產(chǎn)品的了解，維護金融生態(tài)良性運轉。

金融知識競賽 營造學習氛圍

結合線上演繹、線下宣講的活動推廣節(jié)奏，中荷人壽大連分公司積極組織推廣“金融知識闖關賽”線上問答活動，結合消費者權益、高息風險、金融騙局等內(nèi)容，讓消費者在問答思考過程中填補知識盲區(qū)，在趣味十足的競技中建立正確的金融權益認知。中荷人壽大連公司積極邀請廣大公眾參與在線競賽，建立答題微信群組，營造比學趕超的答題氛圍，大連地區(qū)逾千人在線參與。

總經(jīng)理接待周 全面維權答疑

3月14日至3月18日期間，中荷大連分公司開展總經(jīng)理接待日活動，每日安排一位總經(jīng)理室成員，參與親訪客戶接待、協(xié)談工作，通過電話溝通及聽取客戶錄音等形式處理銷售、服務類首問件，了解客戶訴求。以提高服務品質為主旨，解決直需，聆聽建議，為廣大客戶提供輕松貼心的保險服務。同時，組織基層銷售隊伍和業(yè)務管理部門負責人共同參與，不斷提升保險銷售的服務意識和能力。

此外，中荷人壽大連分公司及下轄各分支機構網(wǎng)點懸掛條幅、張貼海報、擺放展架、設置金融宣教專區(qū)，擺放相關金融知識宣傳折頁和宣導資料，方便公眾隨時學習取閱;利用廣告機、電子屏播放活動口號、宣傳海報、視頻短片，烘托權益保護和風險防范氛圍。

中荷人壽大連分公司相關負責人表示，將以3·15消費者權益保護教育宣傳周系列活動為契機，梳理典型金融風險案例，創(chuàng)新宣傳普及形式，履行維護金融行業(yè)健康良性發(fā)展的社會職能，志在為消費者提供值得信賴的貼心服務，為公眾合法權益維護保駕護航。

來源：中新網(wǎng)