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“創(chuàng)心服務 聯通你我” 用戶至上創(chuàng)高效,用心服務造不凡

華夏經緯網 > 新聞 > 大陸新聞 > 社會綜合      2022-11-30 14:58:03

——記陜西聯通西安客戶服務部申投訴處理中心申訴處

新時代新征程,以創(chuàng)新服務為動力,以服務質量求發(fā)展。陜西聯通西安客戶服務部申投訴處理中心申訴處理組秉承著“用戶至上、用心服務”的服務理念,急客戶之所急,想客戶之所想,開展線上服務不停步,為客戶提供“舒心”、“貼心”、“暖心”服務,他們不斷踐行中國聯通高品質服務行動,讓廣大客戶充滿獲得感和幸福感,感受到有溫度的通信服務。

為滿足客戶信息化需求,班組不斷創(chuàng)新服務方式。在2022年通過企業(yè)微信、中國聯通APP、微博服務等平臺向客戶提供“一對一關懷”服務,將客戶納入“線上客服”矩陣,隨“時”、隨“呼”、隨“愿”地解決客戶各類問題。

班組通過“西安聯通”官方微信視頻號,以“我為群眾辦實事”為切入點,將聯通產品政策、通信知識、故障排查等小常識源源不斷輸出,解答用戶日常使用過程中的疑惑問題。目前已發(fā)布原創(chuàng)小視頻200余條,均獲得客戶點贊轉發(fā)數千條。

2022年7月3日,微博上出現一條信息“朋友的號碼開通了國際漫游但到了英國后無法使用,已和外界失去聯系,焦急萬分盼處理!”,班組長許玉寧發(fā)現后第一時間通過互聯網聯系客戶,積極查找問題原因,并通過微博、微信告知用戶手機操作及檢索網絡方式,以最快的速度解決了客戶的問題,隨后客戶在微博發(fā)帖贊揚西安聯通的“線上客服”快速響應、高效處理的用心服務,讓他身在異國的朋友感受到了祖國的溫暖。

針對納管用戶,根據客戶日常行為分析及屬性進行打標,提供精準的差異化服務。不僅客戶生日當天送去祝福;對疫情防控人員實時服務關懷,提醒做好自身防護;對老年用戶開展“線上公益大講堂”、防詐知識講解,不斷發(fā)揮線上優(yōu)勢高效率服務,促使線上客服口碑雛形初顯,高品質服務好評連連。目前月均咨詢互動量3.5萬次,正是這樣隨“呼”隨到,客戶紛紛贊揚:“線上服務,一呼就靈”!

總有這樣一群聯通人,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè),只為傳遞一份微笑、一份驚喜、一份溫暖。他們用汗水與真誠,創(chuàng)造出了無數次不平凡的高品質服務。隨著時代的發(fā)展,西安聯通正在加快探索創(chuàng)新服務的步伐以數字化用心服務,做有溫度的通信服務!

來源:中國網


責任編輯:侯哲
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