中鐵房地產(chǎn)集團(tuán)華南有限公司：始終堅(jiān)持以業(yè)主為中心

“據(jù)以往的置業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如果不緊盯著維修人員，不對(duì)他們高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，想得到滿意的維修效果是不可能的，但在安吉山語(yǔ)城所享受到的售后服務(wù)卻顛覆了我的看法，‘工作熱情 服務(wù)周到’這八個(gè)字，是我對(duì)中國(guó)鐵建地產(chǎn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)最誠(chéng)摯的評(píng)價(jià)?！苯?，中國(guó)鐵建?安吉山語(yǔ)城業(yè)主黃女士推開(kāi)了售后服務(wù)中心的大門，將一面繡有“工作熱情 服務(wù)周到”八個(gè)大字的鮮紅錦旗送到維修中心負(fù)責(zé)人盧維生的手上，以授予錦旗的方式表達(dá)對(duì)安吉山語(yǔ)城售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)熱情工作和周到服務(wù)的感激之情。

據(jù)了解，黃女士是中國(guó)鐵建?安吉山語(yǔ)城15棟的業(yè)主，曾多次向售后服務(wù)中心提出維修要求。為了讓業(yè)主放心，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)每次都與她充分溝通維修標(biāo)準(zhǔn)和要求，并編制維修和成品保護(hù)方案，做好細(xì)致交底，經(jīng)過(guò)業(yè)主驗(yàn)收后才進(jìn)行維修。兩年來(lái)，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)多次主動(dòng)幫助黃女士處理各種大小問(wèn)題，長(zhǎng)期的相處和持續(xù)熱情的服務(wù)，黃女士對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度發(fā)生了根本性改變，無(wú)論家中有什么事，第一反應(yīng)就是聯(lián)系售后客服人員。

“售后維修本質(zhì)上就是服務(wù)好業(yè)主，團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都應(yīng)該換位思考，能夠快速的從業(yè)主端獲取意見(jiàn)并調(diào)整和改善我們的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并以業(yè)主的視角來(lái)評(píng)價(jià)我們的工作，我們應(yīng)該對(duì)業(yè)主的監(jiān)督心存感激?！? 當(dāng)被問(wèn)到如何處理與意見(jiàn)業(yè)主的關(guān)系時(shí)，盧維生如是說(shuō)。

中鐵房地產(chǎn)集團(tuán)華南有限公司隸屬于國(guó)務(wù)院國(guó)資委批準(zhǔn)的16家以房地產(chǎn)為主業(yè)的央企之一的中國(guó)鐵建房地產(chǎn)集團(tuán)，致力于“做中國(guó)最具價(jià)值的美好生活服務(wù)商”企業(yè)愿景，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，聚焦客戶需求，用產(chǎn)品和服務(wù)去滿足客戶的美好生活需求。(圖/韋富強(qiáng) 文/李蕊)

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