繁體簡體

律師化身接線員 長春法律服務(wù)熱線解群眾之惑

華夏經(jīng)緯網(wǎng) > 新聞 > 大陸新聞 > 社會綜合      2023-07-22 20:48:05

 中新網(wǎng)長春7月21日電(譚偉旗)“做接線員非常辛苦,遇到的問題包羅萬象,需要我們成為一部‘百科全書’。”律師冬笑君和記者說。

  冬笑君提到的“接線員”,是她在吉林省長春市“12348”公共法律服務(wù)熱線(下稱法律熱線)工作的身份。該熱線入駐長春智慧法務(wù)區(qū)已有一年時間,由486名執(zhí)業(yè)三年以上的律師組成的人才庫,實行標準化、規(guī)范化的服務(wù)運行機制,面向吉林省群眾提供7×24小時,全業(yè)務(wù)、全時空、全地域、全年無休的免費法律咨詢服務(wù)。

  長春智慧法務(wù)區(qū)由吉林省、長春市、長春新區(qū)三級共建,其以企業(yè)需求為導向,依托大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù),旨在提升法律服務(wù)專業(yè)化精細化水平,推動法務(wù)服務(wù)質(zhì)量由粗放對接向精準匹配轉(zhuǎn)變。

  “您好,這里是‘12348’公共法律服務(wù)熱線,請問您需要哪些法律援助?!贝魃隙溄油娫挘屯聜冮_始了新一天的工作,勞動糾紛、土地承包、各種政策解讀等等方方面面的問題都向他們涌來,即使已在律師行業(yè)從業(yè)三十余年,冬笑君也需要不斷地學習新的知識。


  她坦言,接線員的工作任務(wù)要比律師復雜得多?!暗灰油巳罕妬黼?,就得做好服務(wù),讓他們的困惑得到解決?!?/p>

  記者了解到,法律熱線解答區(qū)共設(shè)置28個坐席,一年來服務(wù)件數(shù)超過40萬件,群眾滿意度達99.08%。按照律師咨詢收費平均標準300元/件計算,為社會群眾節(jié)省了法律咨詢服務(wù)費1億余元。

  吉林省司法廳、長春市司法局公共法律聯(lián)合運行管理中心工作人員于昊田介紹,法律熱線使吉林省各地群眾都能享受到省會城市優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)資源。

  在法律熱線中心坐席前,吉林省公共法律服務(wù)省市一體化平臺熱線大數(shù)據(jù)屏幕上的數(shù)字實時更新著法律咨詢情況,當日接聽總量、服務(wù)時長、熱點監(jiān)控等內(nèi)容一覽無遺。

  “從事這份工作以來,我們的知識面擴大了,知識儲備也增加了。”冬笑君說,她和同事們經(jīng)常會收到群眾的點贊,讓群眾滿意是自己最欣慰的事。(完)



責任編輯:黃楊
熱門評論
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證10120170072
京公網(wǎng)安備 11010502045281號
違法和不良信息舉報電話:010-65669841
舉報郵箱:xxjb@huaxia.com

網(wǎng)站簡介 / 廣告服務(wù) / 聯(lián)系我們

主辦:華夏經(jīng)緯信息科技有限公司   版權(quán)所有 華夏經(jīng)緯網(wǎng)

Copyright 2001-2024 By m.612g.cn