百姓車聯(lián)精耕服務(wù)品質(zhì) 聯(lián)手汽修廠發(fā)力高效鈑噴

四十年的建廠史，山東龍口的北環(huán)汽修廠巔峰時(shí)期員工多達(dá)九十人。歷經(jīng)行業(yè)繁華，近年來行業(yè)競爭日趨激烈，北環(huán)汽修廠出現(xiàn)了持續(xù)的業(yè)務(wù)下滑。如今，北環(huán)汽修廠牽手互聯(lián)網(wǎng)汽車后市場服務(wù)平臺(tái)百姓車聯(lián)，在高效鈑噴等業(yè)務(wù)上發(fā)力，在激烈的競爭環(huán)境中探尋一條精耕服務(wù)道路，用高品質(zhì)吸引用戶的新路。

北環(huán)汽修廠的技師在烤漆房噴涂底漆。

北環(huán)汽修廠負(fù)責(zé)人殷守磊介紹道，2011年，汽修廠從龍口北環(huán)搬遷到目前的新址，場地規(guī)模雖然擴(kuò)大，可恰逢行業(yè)變化，維修廠數(shù)量劇增，大大分流了用戶，客流量持續(xù)下滑。北環(huán)汽修廠開展業(yè)務(wù)的方式，從用戶主動(dòng)來找維修廠服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫S修廠想方設(shè)法拓客。但是，市場服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，北環(huán)汽修廠沒有屬于自己的核心競爭力，引流困難，尋找可靠的服務(wù)方式迫在眉睫。

2020年，北環(huán)汽修廠與百姓車聯(lián)合作，開始一系列轉(zhuǎn)型升級。用戶端，百姓車聯(lián)將用戶免費(fèi)導(dǎo)流至維修廠，降低了維修廠獲客難度;服務(wù)端，推出智能養(yǎng)車服務(wù)，一車一檔建立養(yǎng)車日歷，對汽車使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)管理;在技術(shù)端，百姓車聯(lián)與北環(huán)汽修廠開展了高效鈑噴項(xiàng)目的合作，直供維修廠質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的水性涂料，組織技師培訓(xùn)學(xué)習(xí)先進(jìn)工藝。經(jīng)過深度服務(wù)改造，目前維修廠應(yīng)對環(huán)保監(jiān)管更加從容，作業(yè)效率大幅提升，鈑噴效果顯著改善，維修廠重新掌握了吸引用戶主動(dòng)前來服務(wù)的“密碼”。

據(jù)了解，巴斯夫直供給北環(huán)汽修廠的水性色漆涂料VOC檢測數(shù)據(jù)為151克/升，遠(yuǎn)優(yōu)于國家容許限量標(biāo)準(zhǔn)。殷守磊表示，汽修行業(yè)的環(huán)保升級是大趨勢，維修廠采用水性漆后，很大程度降低了施工過程中向環(huán)境排放的有害氣體，減少對技師的身體危害。而交付車主后，環(huán)境友好型的水性漆能夠保證車輛無異味，可以有效保護(hù)車主的呼吸道健康。

北環(huán)汽修廠的色板箱。

調(diào)色效率上的提升更讓殷守磊印象深刻。殷守磊表示，調(diào)色工藝具有技術(shù)壁壘。部分國產(chǎn)漆不同批次之間存在色差，車輛隨著使用年限的增長，漆面也會(huì)出現(xiàn)色度變化，一般技師沒有三四年的經(jīng)驗(yàn)很難學(xué)懂弄通。雇請專門的調(diào)漆技師人力成本高昂，安排其他技師學(xué)習(xí)浪費(fèi)時(shí)間且花費(fèi)不菲，之前包括北環(huán)汽修廠在內(nèi)，龍口七成的維修廠都是找專業(yè)人士外包該項(xiàng)服務(wù)。但外包服務(wù)時(shí)間上不可控，效率很低，影響正常的噴漆進(jìn)程。

百姓車聯(lián)直供維修廠的水性漆調(diào)和劑。

與百姓車聯(lián)合作后，平臺(tái)攜手巴斯夫?qū)Ρ杯h(huán)汽修廠開展了專項(xiàng)培訓(xùn)及實(shí)操演練，并提供了后續(xù)技術(shù)指導(dǎo)。采用的巴斯夫水性漆色母更加穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)不同批次產(chǎn)品有色差的問題。殷守磊欣喜地表示，不但技師能夠掌握調(diào)色技術(shù)，包括他在內(nèi)的管理人員，甚至是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和配件管理的女員工也能上手操作。把技術(shù)掌握在自己手中，減少了外包環(huán)節(jié)，在服務(wù)用戶的效率上有了質(zhì)的提高。

更好的水性涂料、更高的工藝水準(zhǔn)，最大的改變就是噴漆效果有了明顯改善。殷守磊認(rèn)為，現(xiàn)在車主消費(fèi)越來越理性，不再一味尋求價(jià)低質(zhì)差的服務(wù)，性價(jià)比成為車主消費(fèi)的決定因素。之前很多油性漆的清漆質(zhì)量差，氧化速度快，使用兩三年就會(huì)出現(xiàn)磨損，漆面由原先明亮轉(zhuǎn)為黯淡無光。而平臺(tái)供應(yīng)的巴斯夫水性漆品質(zhì)更好，時(shí)間越久越能體現(xiàn)出產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。

讓殷守磊欣慰的是，百姓車聯(lián)采用直采直供的方式降低了維修廠采購成本，減少了中間商的多重加價(jià),原本在豪華車型上才能用上的水性漆也能下探到普通車型。北環(huán)汽修廠服務(wù)對象擴(kuò)大、服務(wù)品質(zhì)升級、服務(wù)成本降低，有了可靠趁手的“武器裝備”，面對不確定的市場，心里有了底氣。

來源：鳳凰網(wǎng)